同时使用 ServiceDesk Plus Cloud 和 Atlassian Jira 的企业现在可以集成这两个应用程序，以简化服务台管理。这种集成用于将记录面向客户的实例问题与公司内部的错误跟踪应用程序关联起来。这样，技术支持团队和内部开发团队就可以就报告的问题交换信息、开展协作，并更有效地开展工作。

通过该集成，您可以执行以下操作：

1. 在 ServiceDesk Plus Cloud 中创建 Jira 问题。
2. 将 Jira 问题与 ServiceDesk Plus 请求关联。
3. • 将 Jira 问题链接到服务请求
   • 将 Jira 问题链接到事件请求
4. 在任一应用程序中跟踪链接请求和 Jira 问题更新。

当用户在 ServiceDesk Plus 中记录请求时，您的 IT 支持技术人员可以创建一个 Jira 问题并将其链接到该请求。这将允许开发人员在 Jira 中处理、跟踪问题并处理开发工作。

启用与 Jira 的集成

所需角色： ServiceDesk Plus Cloud 中的 SDAdmin 角色和 Jira 中具有全局权限的管理员。

要启用此集成，请使用管理员凭证登录 Atlassian Jira 并生成 API 标记。

生成令牌后，复制令牌并将其存储在安全位置，然后按照以下步骤启用 ServiceDesk Plus Cloud 中的集成：

1. 转到设置 > 应用程序及附加组件 > 集成。
2. 在 Jira 选项卡上，点击切换按钮。
3. 提供您的 Jira 账户明细，即域、用户名和 API 令牌。
4. 自动将 Jira 问题的注释更新为请求注释： 此选项允许您启用或禁用将 Jira 问题注释自动更新为请求注释。
5. 自动将请求注释更新为关联的 Jira 问题注释： 该选项允许您启用或禁用请求备注自动更新为 Jira 问题注释。
6. 点击保存。

启用集成后，您可以从请求明细页面创建和链接 Jira 问题。

将 Jira 问题链接到请求后，您可以在注释部分查看对链接请求所做的变更（状态、优先级、技术人员和主题）。同样，对 Jira 问题所做的任何变更都会更新到请求的注释中。