业务规则

业务规则可自动执行各种任务，例如将事件和服务请求发送到技术人员支持组；为请求分配技术人员、状态或优先级；甚至发送电子邮件通知。

业务规则以地点为基础，在所有收到的请求上运行，并可在创建、编辑或删除请求时应用。如果收到的请求满足某些预先指定的条件，业务规则就会确保自动执行某些操作。

而且，每次执行业务规则时，与地点相关的所有技术人员都会收到即时通知。

配置业务规则

转到设置>> 自动化>> 业务规则。

在显示页，点击新建业务规则。

然后，按照下表所示填写显示的表格。

字段	描述
名称	为您的业务规则提供一个唯一的名称。
描述	输入规则和相关操作的简要说明。
执行规则的时机	选择创建、编辑或删除请求时是否必须执行规则。您可以选择所有三个选项。请注意，默认情况下选择的是创建选项。
执行区间	选择请求操作必须发生的时间，如工作时间/非工作时间或任何时间执行规则。
打开级联执行	如果希望对请求应用连续的业务规则，请选择此按钮。选择启用规则以激活业务规则。默认情况下选择此选项。取消选择则禁用该规则。
条件：当请求入站时	选择请求必须满足的条件才能触发业务规则。选择根据匹配条件应用相应的动作、使用自定义函数应用条件或无条件加以应用。无条件意味着业务规则将适用于所有收到的请求。要使用自定义函数配置条件，请点击这里。
标准：选择列/操作器	使用列和运算符下拉菜单选择标准。
满足条件时执行规则	该选项只出现在已编辑的请求中。选择每次或首次。
动作：当请求入站时	选择执行操作还是中止执行。
选择动作	选择业务规则必须执行的操作类型。您可以更新字段、发送通知，也可以使用自定义函数配置复杂的操作。

无法为已删除的请求配置字段更新操作。

如果不指定条件，业务规则将适用于所有收到的请求。

让我们为密码重置请求配置一个示例业务规则，这是最常见的请求之一。通常，这些请求会分配给一级技术人员。如果手动完成，这可能是一项既耗时又平凡的任务。通过定义如下业务规则，您可以轻松地将这项任务自动化，并通知技术人员：

如果希望业务规则优先于请求值，请选择用业务规则值覆盖请求值选项。

业务规则主页按配置顺序列出所有业务规则。点击页面上的编制业务规则按钮可重新排列顺序。

在此页面，您还可以通过点击动作按钮打开或关闭级联执行。如屏幕截图所示，您还可以删除、禁用和启用所有选定的业务规则。

要修改主页上的单个业务规则，请点击业务规则旁边的设置按钮。