事件模板用于使用预填的数据来构建表单，这些数据可以快速记录事件。通过有效地捕获必要的信息，模板可以节省时间和精力。

所需角色: SDAdmin

优点：

• 通过向模板中添加相关的默认/附加字段，每次都可以收集类似事件的信息。
• 预填充分类、影响、紧急度、优先级和其他重要明细。这将帮助用户立即用准确的明细记录请求。
• 通过使用附加字段捕获上下文信息，可以避免来回对话。
• 将涉及到的工作分解为任务。
• 在模板中添加待办事项或提醒，以帮助技术人员处理请求。
• 在每个模板中构建自动化动作。

创建事件模板

1. 转到设置 > 模板及表单 > 事件模板。
2. 点击新建事故模板。

默认情况下，加载的是技术员视图。显示的表单主要包含三个分段：标题、字段列表和画布。

标题	提供模板的基本明细。 模板名 * - 输入一个唯一的模板名称。 注释 - 简要描述模板的用途。
字段列表	右侧窗格中的字段列表包含两个标签：可用字段和新添字段。 可用字段 - 包含在应用程序中配置的未在画布中使用的默认字段和附加字段。将此列表中的任何字段都可拖动到画布上。 新添字段 - 包含各种字段类型，您可以使用这些字段类型为事件模板即时创建额外的字段。若要创建新字段，请将字段类型拖到模板画布中，然后添加所需的明细。 根据选定的字段类型，字段属性会有所不同。请参阅 此管理页面了解如何配置不同的字段类型。 您也可以在设置 > 定制 > 附加字段 > 请求下创建附加字段。 了解更多。 您还可以从右侧窗格向模板添加分段。使用新添分段向模板添加分段，并在分段内对字段进行分组 要了解默认字段的使用方法，请参见此页。
画布	画布包含各种字段，这些字段对于获取有关事件的信息至关重要。有些字段是系统定义的。 若要自定义添加到画布中的分段， 默认情况下，分段是没有标题的。点击分段的左上角来为分段命名。 将鼠标悬停在一个分段上，点击来设置下列分段属性： 列数 - 选择分段是单列还是双列。 标签方向 - 选择字段标签相对于输入框的排列方式：在左侧、上方或右侧。 折叠状态 -您可以选择在加载表单时自动折叠此分段。此属性仅适用于已命名的分段。 点击删除区段从模板中删除该分段。分段中的字段将移动到右侧窗格的字段列表中。 点击分段标题上的可将分段拖动至画布中的任意位置。 若要自定义添加到画布中的字段， 请将鼠标悬停在字段上以定义字段属性。 点击来指定该字段为必填项，并指定用户是否可以设定/查看。 点击从模板中删除该字段。 点击字段两侧的或可以调整字段的宽度。 使用来在分段内或分段之间移动字段。 在字段中指定值来设置默认值。 若条目字段被设置为必填，那么分类和子分类也将被设置为必填。 若影响明细字段被设置为必填，那么影响字段也将被设置为必填。 对于用户名称字段，您可以通过配置字段属性来配置子字段。将鼠标悬停在字段上，然后点击选择要显示在字段下方的子字段。若用户被选定，明细将自动填充在子字段中。 硬编码字段或者包含硬编码字段的分段无法从模板中删除。但是，在删除分段之前，您可以将这些字段移动到其他分段中。

• 向事件模板中添加解决方法。解决方法将在创建请求时被添加到请求中。
• 您可以将模板与特定的技术员组关联。模板只能由关联组中的技术人员访问。
• 启用显示给用户来允许用户使用该模板创建请求。您可以将模板与特定的用户组关联。
• 点击保存或者保存并配置用户。

您可以使用模板顶部的预览按钮查看模板如何显示给技术人员。

表单将重新加载为编辑事件模板表单并显示用户视图,任务,检查列表,和表单规则。

配置用户视图

如果模板已启用用户视图，请转到用户视图选项卡并按照上述说明添加字段和分段来配置用户的模板布局。

使用模板顶部的预览 按钮，可以查看模板在用户视图中的显示效果。

添加任务

解决请求所涉及到的工作可以分解为多个任务。您可以为这些任务分配技术人员，并在需要时将任务触发。

设置任务的相关设置

用户权限 -启用权限以允许用户按照以下方式跟踪请求中的任务：

• 允许用户在使用此模板创建请求的时候选择任务。
• 允许用户查看使用此模板创建的请求的任务。

触发器选项 - 已经标记了技术人员/组的任务可以手动触发，也可以在创建或审批事件请求时自动触发。

向事件请求中添加任务

• 转到任务选项卡，然后选择添加任务按钮，为事件模板创建一个任务。
• 或者，您也可以转到模板顶部的动作 > 添加任务。
• 按照此处所述填写添加任务表单的字段。
• 点击保存。

您可以在任务选项卡中或者动作菜单中点击从目标添加任务选择要与模板关联的任务模板，然后点击添加任务。

在将任务添加到事件模板后，您可以对任务执行以下操作：

• 编辑/删除任务- 点击任务标题旁边的来编辑或者删除任务。若要批量删除任务，选择要删除的任务并点击删除按钮。
• 组织任务 - 使用组织按钮来设置任务执行的顺序。
• 管理任务依赖关系 - 您可以通过点击管理任务依赖性来标记父任务和子任务之间的依赖关系。了解更多信息。
• 搜索任务 - 点击来根据条件搜索任务。添加条件和值，然后点击搜索。在显示结果之后，您可以使用来继续添加多个搜索条件，或者点击现有条件进行编辑。
• 表设置 - 点击选择在页面上显示的任务数量，并可选择对任务进行排序的方式。

关联检查列表

检查列表允许您向模板添加提醒事项或待办事项列表。技术员可以参考列表，在关闭请求之前确保完成所有重要活动。

• 点击关联的检查清单来将现有的检查列表添加到模板中。您也可以点击关联的检查清单按钮旁边的创建新的列表。
• 点击检查列表名称旁边的展开列表并预览已添加的条目。
• 选择检查列表并点击取消关联来从模板中移除检查列表。
  

设置表单规则

表单规则允许您创建请求表单，根据用户在创建/编辑事故请求时提供的数据进行动态加载。您可以定义字段限制，当用户输入满足特定条件时执行预定义的操作。表单规则使同一模板可以用于不同的目的。

创建表单规则

• 转到表单规则选项卡。默认情况下，模板中的全局表单规则将在设置 > 模板及表单 > 表单规则 >中的事件下显示。
• 点击新建表单规则来设置特定模板的表单规则。
• 按照此处规则设置表单规则。
• 点击保存。

为事件模板创建表单规则后，可以执行以下动作：

• 编辑/删除规则 - 点击来编辑或者删除表单规则。若想要批量删除，请选择要删除的规则，然后转到动作 > 删除规则。
• 启用/禁用规则 - 点击来启用或者禁用规则。若想要批量启用/禁用规则，请选择要启用/禁用的规则，然后转到动作>启用规则/禁用规则。
• 预览规则配置 - 点击来展开规则并预览配置的条件和动作。
• 自定义布局 - 点击选择要在列表视图页面上显示的规则数量，并按列值对规则进行排序。
  

列表视图动作

您可以从列表视图页面管理事件模板，并执行以下动作：