电子邮件 ServiceDesk Plus Cloud 是 Outlook（或 Office 365 邮箱）的一个插件，允许 Office 365 用户将电子邮件转换为 ServiceDesk Plus Cloud 单据。该插件可在 Outlook 电子邮件中创建 ServiceDesk Plus Cloud 用户窗格。这样，用户就可以直接从邮箱登录请求，而无需切换到 ServiceDesk Plus Cloud 门户。通过该插件，最终用户可以在自己的邮箱中提交请求、跟踪请求进度，技术人员也可以对请求执行帮助台任务。

添加 ServiceDesk Plus Cloud插件

ServiceDesk Plus Cloud插件适用于 Outlook（Cloud版本）以及 Exchange 2016 和 2019（On-premises版本）。它是一个免费插件，在 Office 365 Web 访问和已安装客户端中均受支持。您可以从微软商店获取该插件。

对于使用 Exchange 2013 的用户，请下载 manifest_sdp.xml 文件，并将该文件上传到 Exchange 管理中心以安装插件。

在 Exchange 邮箱中，选择图标并选择管理加载项，如下图所示。

在管理附加组件页，点击"+"图标并选择 "从文件添加"。上传之前下载的 manifest_sdp.xml 文件。单击保存。

将电子邮件转化为工单

登录 Office 365 并打开 Outlook。

选择一封电子邮件，然后点击ServiceDesk Plus for Email 加载项图标。

这会打开 ServiceDesk Plus 用户栏，其中会询问您是否将电子邮件转换为请求，点击是。

显示请求创建页面。电子邮件的主题和发件人的电子邮件地址将被转发到请求中。您可以使用图标重置所有字段。

从下拉菜单中选择一个模板（服务和事件模板都会列出）。

像在应用程序中一样填写请求表，然后点击创建。

您可以执行的动作

使用相应的按钮编辑、提取/分配和关闭请求。

除请求主题外，还有以下图标：

添加注释。

回复用户的请求。

在 ServiceDesk Plus Cloud 中查看请求。

查看和编辑已转换的电子邮件请求

转到 Outlook 电子邮件并点击 ServiceDesk Plus Cloud for Email 加载项。

用户栏打开，系统会询问您是否将电子邮件转换为请求，点击否。

所有基于技术人员权限的请求（电子邮件转换请求和应用程序中的其他请求）都将列出。您可以在列表视图中编辑状态和优先级字段、拾取或将请求分配给技术人员。

点击请求可编辑更多字段并执行操作。