全局搜索功能可以更为容易的跨模块检索信息，您可以根据模块、系统字段、附加字段、附件、描述、注释以及非自动的会话等对模块进行更为精准的搜索。您还可以通过用户和系统日志执行检索。

过滤检索结果

按文本检索

通过文本字段来限定搜索结果，在搜索栏目中从下拉列表中选择字段。您可以通过系统字段、附加字段以及条件来执行检索，当选择了一个字段类型后，相关的子字段将会显示出来。

按日期检索

您还可以基于特定的日期、之前/之后或者特定的范围来限定搜索结果，当选择了过滤器后，系统将弹出迷你日历窗口，在这里设定您的日期来过滤搜索结果。

配置字段的自动建议

当您输入搜索词后，匹配的配置字段将自动列出。

除此之外，匹配的配置值也会分组按照分类列出，例如您输入了搜索词High，系统建议将会列出Incident SLA（请求SLA）下的High SLA ，以及Urgency（紧急度）和Priority（优先级）下的 High 。

查看搜索结果

您可以按需修改检索结果的显示样式，您可以选择表视图或模板视图。缺省情况下，结果以模板视图呈现。

选择表设置部分的表视图，以表格形式显示搜索结果。

编辑搜索词

点击显示在结果顶部的搜索词可以修改搜索，正如下图所展示的内容，您还可以通过点击和/或条件进行切换，来进一步优化您的搜索。

否定检索

使用排除选项作为条件，可点击条件中的是/包含。

例如，检索所有状态非处理中的请求，可以在条件中点击是来切换为不是，如下图：

高级搜索

短语检索

检索特定的短语，可以用引号将其引起来进行检索，例如您使用 "email addresses" 进行检索时，结果将包含特定短语，而不包含含有 email 或 addresses的结果。

通配符检索

您可以通过在特定的词组后添加星号(*)来执行匹配查询，例如输入您的搜索词是23* ，显示的结果将会包含诸如 123、23等。

使用问号 (?) 可用来匹配一个单独的字符，例如 close? 仅匹配closer 而不是closest。

模糊检索

模糊查询可以在查找拼写错误或的术语或用户名时变得非常容易，使用波浪号 (~) 字符指定允许的错误数。 例如，test~1 将匹配最多 1 个错误的单词并返回匹配结果。