您可以选择添加、关联、查看和分离一个问题的请求。一组类似的请求可以与一个问题相关联,以方便追踪。您也可以添加一个新的问题或将现有的问题分离到一个请求。当添加/关联/分离一个问题时,请求的批准状态不会改变。
关联问题到请求:
- 点击标题栏中的 "请求 "标签,将打开请求列表视图页。
- 点击您想添加问题的请求链接,将打开请求的详细信息页面。
- 在相关问题块中的描述字段的右侧点击搜索。
- 通过从过滤器的下拉菜单中选择要显示的问题类型。选择问题类型后,相应的问题会被列出。
![](https://support.manageengine.cn/galleryDocuments/edbsn8d536e207660adacf2ae02241368496549bcd12222ee281d1f38f4786c3712eb216e6a99854ad180590572f8e046e517?inline=true)
- 选择任何一个与请求关联的问题。
- 点击关联按钮,将相应的问题与请求关联。您可以将同一个问题与不同的请求关联起来。
- 一旦问题与请求相关联,分离选项就会出现在右侧面板上相关问题的旁边。
在请求中添加问题
- 点击标题栏中的请求标签,将打开请求列表视图页面。
- 点击您想添加问题的请求链接,将打开请求的详细信息页面。
- 在相关问题块的描述字段的右侧点击新建,将打开新问题表格。
- 诸如状态、影响、紧急程度、优先级、类别、子类别、项目以及主题和描述等信息与请求保持一致。如果需要,您可以通过在每个组合框中的选择来修改这些信息。
- 通过点击请求人图标,从列表中选择被报告的用户,将打开 "请求人名单 "页。
- 点击请求人标题来选择一个请求人。您可以使用页面顶部提到的字母对名字进行排序,一旦进行选择,对话框将关闭。
- 现在,从表格的组合框中选择技术员。
- 从日历按钮中选择到期日期和关闭日期。
- 要添加任何附件,请将其拖入此处的拖放文件框或点击
(附件的最大尺寸为10MB)。
- 点击保存。
查看关联问题
您可以选择查看新添加的问题或与请求相关的问题。
- 在请求列表查看页面中,点击您想查看的有问题的请求链接,将打开请求的详细信息页面。
- 关联问题列在右侧面板的关联问题块下。
- 点击问题链接,查看问题的信息。
将请求从问题中分离出来
- 要分离一个问题,点击您想分离问题的请求链接,将打开请求的详细信息页面。
- 关联的问题列在右侧面板的关联问题块下。
- 点击 "分离",问题会从请求中分离出来。
- 如果您想在请求中添加另一个问题,那么现有的问题就必须被分离出来。