关闭请求
具有权限的用户可关闭完成的或已有解决方案的请求，如果技术员是在第一次来电即解决的请求，则他们可在关闭请求时标记首次呼叫解决（FCR）标记。
关闭请求
- 点击要关闭的请求，进入请求明细页面
- 点击请求明细页面顶部的关闭菜单或者，在右侧面板，将请求的状态修改为关闭
- 在弹出窗口中，选择是否为首次呼叫解决，是否请求人确认了解决方法，输入关闭注释
- 设置关闭代码及注释，帮助技术员理解关闭请求的原因
- 点击关闭
仅技术员可在请求上标记FCR、添加关闭代码和关注注释。
- 在请求明细页面上的'Closed'印章也可指示请求是否被标记为FCR。
您还可以选择在稍后时间对已关闭的请求标记/取消标记FCR。
- 在请求明细页面，点击页面顶部的标记FCR或取消标记FCR按钮
如果您定义了自动关闭请求（在请求关闭规则中定义），则技术员在讲请求状态置为已解决状态时，可提供FCR、关闭代码、关闭注释。
您也可以在请求明细页面对关闭代码和关闭注释进行现场编辑。
批量关闭请求
在请求列表页面，选择请求，点击关闭。在弹出的消息框中输入信息，然后点击关闭。输入的信息将会添加到所有请求的关闭注释。
查看/重新打开关闭的请求
- 您可以在列表页面的过滤器菜单下，选择我的已完成的请求查看您所有关闭的请求
- 重新打开一个关闭的请求，打开其明细页面，将其状态修改为打开，您还可以修改它的逾期日期和时间
在您关闭了一个重新打开的请求后，其后续打开的时间也将被计算到处理请求经过的时间。具有权限的用户可关闭完成的或已有解决方案的请求，如果技术员是在第一次来电即解决的请求，则他们可在关闭请求时标记首次呼叫解决（FCR）标记。