创建事件请求
系统用户有资产需求、或者类似软件安装服务时，可以通过WEB表单、邮件或者电话在系统上提交新的请求给系统管理团队。
您可以使用以下任意方法来创建请求：
- 点击页眉标签的新建请求图标
，从列表中选择一个模板。
- 切换到请求 >> 新建事故请求 ，您可以点击左侧的箭头图标从下拉列表中选择一个模板。
设置请求明细:
在缺省事件请求表单页面，从下拉列表中选择 请求类型 ，请求类型下，您会看到三个缺省类型：
Incident（事件请求） : 当用户遇到业务服务出现错误或故障、降级的情况，例如打印机不能打印。
Service request（服务请求） : 针对某些服务的标准化请求。例如，安装软件、轮班计划更替、重置密码等等。需要注意 服务请求 不是事件/故障。
Request for information（请求信息） : 信息或知识类请求。
- 从下拉列表选择请求的 状态 ，请求缺省的状态为 Open。
- 接下来，从 模式 、以及 级别 下拉列表中选择相关内容。
- 从下拉列表中选择 影响 范围，在 影响明细 字段输入影响的简要描述。
- 从相关下拉菜单选择请求的 紧急度 与 优先级。
选择请求人
- 点击用户名称字段旁的
图标，将会列出系统中的请求人，如下：
- 您可以点击顶部的字母表，基于字母顺序对请求人的名称进行排序。
- 检索请求人，可以点击右侧的搜索图标，输入需要搜索的请求人名称，然后点击搜索。
- 点击请求人的名称进行选择，请求人的名称将会显示在请求表单的用户字段中。
- 其它与请求人相关的信息（联系号码、部门、职称、地点、工作站）也将会自动填充在相关的字段中。
- 在请求人列表页面，您还可以直接点击新建用户来添加新的请求人，或点击请求人名称对应的
图标对请求人的信息执行编辑。
- 请求人的位置信息将会自动填充在 地点 字段。如果请求人要从一个地点对另一个地点提交事件请求，那么请求人可以手工修改地点字段。
指派请求到组/技术员
- 当您选择了地点后，您可在组的下拉字段中，选择特定的技术支持组。
- 当您选择了组后，技术员员列表也将可选择与组相关的技术员，现在从列表中选择您想要将请求指派给的技术员。
请求归类
- 请求可以归类下各种分类下，从分类 、 子分类字段选择您想要将请求归属到的分类下。
- 然后，从条目字段选择细项。
- 在主题字段输入请求的主题，主题是必需的。当您输入主题后，ServiceDesk Plus Cloud将会提供与其相关的前10个解决方案，如果您在这里找了与您问题相关的解决办法，您即可不再继续提交请求。此外，查看建议时，您还可以一键将解决方案内容复制到请求的解决方法。
描述请求
- 当您设置完相关的主题内容后，您需要对您的请求内容进行细致的描述。在请求的描述字段，描述您的具体问题或需求。
提供要通知的邮件地址：
- 如果您想要其他人获悉您提交的请求的信息，可以在要通知的邮件地址字段，输入他们的邮箱地址。
添加请求解决方法
- 如果您对新的事件有相应的应答或解决办法，那么您可以在新建事件请求时，直接在表单上录入解决方法。
- 在新建事件表单上录入解决方法的目的：当技术员登记的故障或问题已经被解决时，他/她即可新建一个事件，在解决方法中录入解决问题的相关信息，如解决过程、结果等，然后将请求的状态设置为关闭。该功能帮助技术员更为简洁的处理他们的日常事务。
- 在新建事件表单中添加解决方法，可展开解决方法部分，在解决方法字段输入解决方法内容。解决方法可在请求详细页面的解决方法标签下查看。
- 当您完成解决方法后，点击添加请求按钮，请求将会添加到请求列表，您可以在请求标签下浏览添加的事件请求。
附加请求信息
您还可以基于机构的需要添加自定义的字段，来针对请求采集更多额外的信息，或基于条件，在新建请求表单上显示后隐藏字段。了解更多有关此方面的内容，请参阅帮助台配置部分的配置附加字段，了解如何配置请求表单，以及表单相关的动作细节。
事件模板
可以利用事件模板来快速创建一个故障请求，您可以为经常发生的故障创建专用的请求模板。
在创建请求页面，您可以从右上角的修改模板下拉菜单中，选择与您的请求相关的请求模板。默认采用系统的缺省事件模板，当您选择了模板后，页面会显示模板的内容，以及预填充的字段，现在您仅需对需要补充的信息做完善，即可点击添加请求按钮来创建新的事件请求。
如果您需要的模板未列在下拉列表中，那么您就需要使用缺省模板来创建新的事件请求。
创建请求的模式
创建请求的模式：
E-mail: 发送一封邮件到服务台团队或技术支持组，这个邮件会在ServiceDesk Plus Cloud中被自动转换为新的事件请求。
电话: 呼叫服务台代理来报告问题或描述您的需求，服务台代理可通过WEB门户，在请求模块下的新建事故请求，协助提交工单。
自助服务: 使用您自己的账号登录到ServiceDesk Plus OnDemand，在请求模块提交您的请求。
此外还有其它创建请求的模式，更多信息可参考自定义服务台的配置模式部分。
为其他请求人创建请求
如果您是请求人，需要为其他用户创建一个请求，那么您可以使用代表用户字段，选择您在为谁创建请求:
该功能仅适用于请求人。
附加Jira问题到ServiceDesk Plus请求
集成Jira支持您创建并关联Jira问题到ServiceDesk Plus事件请求，了解更多有关Jira集成的内容，点击这里。
创建并附加新的问题
选择一个请求，在请求明细页面的右侧面板，关联Jira问题旁，点击新建。
填写显示的Jira问题表单，并点击保存。
附加现有的问题
在请求明细页面的右侧面板，点击关联Jira问题旁的附加链接。
Jira问题将会列出，点击一个问题查看其详细信息，您也可以使用图标打开问题详细页面。
选择问题，并点击链接问题。
您可以链接多个Jira问题到请求，反之亦然。
查看关联的问题
在请求明细页面的右侧面板，关联Jira问题旁，点击链接到请求的问题数量链接来查看链接的问题。
取消关联问题
在您附加一个问题后，在关联Jira问题旁会显示新的连接——取消关联。
点击取消链接，选择要取消的问题，然后点击移除链接。