新建维护

添加新的维护是一个两步的过程：

• 创建一个维护
• 计划请求

要添加新的维护，请到维护选项卡，点击新建维护。如果您的导航菜单位于侧边栏，点击更多进入维护选项卡。

创建维护

从模板下拉选择一个维护模板（事件和服务模板都会显示）。

• 在显示的表格中，选择请求类型、影响、状态、模式、紧急程度、级别和请求的优先级。
• 如果需要，输入影响的明细。
• 输入请求明细：
  • 输入一个字符串，通过姓名或电子邮件搜索请求者，然后从下拉菜单中选择请求者。 或者，点击  从应用程序中配置的用户列表中选择一个请求者。您也可以从用户列表中添加一个新的请求者。
  • 与请求者相关的资产将在资产下拉菜单中填入，您也可以通过点击手动选择一项资产。
• 选择处理维修的小组和技术人员。
• 从下拉菜单中指定类别、子类别和项目。
• 输入维护的主题和描述。
• 选择要通知请求的电子邮件。
• 添加附件，如果有的话。
• 如果需要，您也可以添加一个解决方案。
• 选择SLA选项将显示在维护细节视图页面的右上角。与模板相关的SLA将被列出。如果SLA没有与模板相关联，选择SLA选项将不可见。

• 默认情况下，默认的服务水平协议将显示在加载表中。如果没有标记为默认的服务水平协议，将显示没有选择服务水平协议的信息。
  

• 点击下一步来计划请求。
  

计划请求

从列出的选项中选择时间范围来计划请求。

日计划- 选择时间和开始日期来安排每天的维护。

周计划- 选择每周的日期和时间来安排维护。

月计划- 选择每月必须安排维护的月份、日期和时间。

周期性计划-输入必须执行维护的时间间隔。

一次-选择日期和时间来安排一次维护。

点击完成。将在指定的时间产生一个请求，并发送给指定的技术人员。

编辑维护

从编辑维护表：

• 在维护列表视图中，点击显示的维护图标，或进入维护明细页面，点击编辑。
• 更新所需信息。
• 点击完成。

从维护明细页：

• 点击维护的主题链接，打开维护明细页面。
• 在明细标签下，您可以对请求和请求人明细部分的字段进行定点编辑。
• 要编辑描述和解决方法部分，请点击最右边的编辑。

暂停维护

• 在维护列表视图中，点击显示的维护图标。
• 或者，您也可以进入维护明细页面，点击动作>>暂停。
• 如果有的话，添加描述。
• 点击暂停。

该维护将被列在暂停的维护过滤器下。同时，该维护将在其明细页中被封为SUSPENDED。

恢复维护

• 在维护列表视图中，点击显示的维护图标并点击恢复。
  
• 或者，您也可以进入维护明细页面，点击动作>>恢复。
• 添加评论（如果有）。
• 点击恢复。

删除维护

• 在维护列表视图中，点击显示的维护图标并点击删除。
  
• 或者，您也可以进入维护明细页面，点击动作>>删除。
• 点击确认。

要批量删除，在列表视图中选择维护，然后点击删除。