新建问题

问题管理的目标是将IT基础设施内错误造成的事件和问题对企业的不利影响降到最低，并防止与这些错误有关的事件再次发生。

要新建一个问题：

• 点击标题栏上的问题标签，打开问题列表视图页。
• 点击新建问题。
• 从选择模板下拉列表中选择需要的模板。这个选项只有在应用程序中配置了问题模板时才可用。
  
• 在提出人字段中，点击并选择请求者，打开请求人列表页。
• 通过点击请求者标题从列表中选择请求者。
• 从相应的组合框中选择技术员、类别、子类别、项目、状态、影响、紧急和优先级。
• 接下来，从日历按钮中选择到期日期和关闭日期。
• 从下拉菜单中选择受影响的服务。

• 通过点击图标从列表中选择所涉及的资产。
  
• 提及所涉及的CI。
• 在文本字段中指定问题的标题，此为强制性字段。
• 在描述字段中指定有关问题的信息。
• 如果您有任何问题的附件，请点击按钮附加文件或直接拖放文件，附件的最大尺寸为10MB。
  
• 在任务部分，从与应用的问题模板相关的任务列表中选择所需的任务，所选任务将在问题创建成功后自动触发。
  
• 点击保存。
  

配置问题的状态 

ServiceDesk Plus Cloud应用程序中的问题将处于技术人员完成的不同阶段。为了确定问题的状态并方便管理，您可以创建各种状态，将问题归类，状态可以是进行中或关闭。

根据您组织的需要，可以创建各种这样的状态，它们将被列在新问题表格的状态下拉菜单中。

要打开状态配置页：

1. 设置>> 定制>>帮助台

2. 在状态下，您可以进行添加、编辑或删除问题状态。

添加状态

要添加一个问题状态：

1. 点击新建状态。

2. 提供状态的名称（强制）和描述。

3. 选择状态类型。这允许您确定所添加的状态是否仍在进行中，因此应该是打开问题的一部分，还是应该移到已关闭问题中。

4. 如果您希望在问题被转移到这个状态时停止计时器，请启用停止计时器选项。

5. 选择一种颜色来表示问题列表视图中的状态。

6. 点击保存。

在任何时候，如果您决定不添加新的状态，那么点击取消就可以回到状态列表。

编辑状​态

1. 点击在您想编辑的状态名称旁边的>> 编辑状态。

2. 修改所需的信息，然后点击保存。

删除状态

1. 点击您想删除的状态名称旁边的>>删除，出现一个确认对话框。

2. 点击是继续进行删除。如果您不想删除该状态，则点击否。

您可以编辑一个预设状态，但不能删除它。