取消请求
技术员可以将重复的请求或者不再需要进行处理的请求取消，此外SDAdmin也可以启用允许用户取消他们自己请求的功能。
角色要求：请求人或技术员
由请求人取消请求
默认配置下，请求人不能取消请求。SDAdmin需要在设置 >> 常规设置 >> 用户门户 >>直接取消来启用此功能。
若直接取消未启用，请求人需联系技术员来取消其请求。点击请求明细页面上的取消按钮，将向技术员提交一个取消标记。
由技术员取消请求
您可以在技术员角色中关联取消请求权限，以允许技术员来取消请求。配置角色可启用相关角色 >> 高级权限 >> 取消请求。
技术员可通过以下几种途径来取消请求：
通过修改请求明细页面右侧面板的状态
在请求编辑页面修改请求的状态
编辑解决方法时，修改请求的状态
点击请求明细页面顶部的取消按钮
当选择取消后，系统将会弹出一个窗口询问原因，选择适当的原因后，点击更新。
通过取消标记来取消
技术员可以批准/拒绝由用户提交的取消标记。
- 点击请求明细页面显示的取消标记
- 提供您的意见或注释
- 点击批准/拒绝
若取消被批准，请求将会立即被移动到取消状态。如果取消被拒绝，请求人将会得到通知，请求也将恢复其工作流。
取消的请求视图
在请求列表页面，技术员可以从过滤器列表中选择取消的请求来查看这些取消的请求。
通知
您可以在设置 >> 自动化 >> 通知规则下，配置与请求取消有关的通知。
注意
SDAdmin、SDSiteAdmin、与SDCoordinator默认具有取消请求的权限。
取消状态在请求移动到完成、关闭或解决状态后将不再显示。
用户仅可以查看取消的请求，技术员除查看外，还可以删除、恢复、归档或记录他们的工作日志到请求。
技术员可以取消任何请求，儿请求人仅可取消他们自己提交的请求。