变更工作流程可帮助您勾勒出处理变更请求的方向路径。您可以为工作流程添加各种节点，并根据阶段/状态自动执行动作，从而为不同的变更量身定制工作流程。

例如，您可以为紧急变更创建一个阶段最少、审批最少的工作流程。

使用工作流的益处

• 根据您的机构来设置特定的变更工作流。
• 在满足条件之前暂停变更，或在到特定时间时进行特定的动作。
• 设置通知矩阵以跟踪每一步的变更请求。
• 将工作流与变更模板关联。
• 为技术员提供基于角色的特权来访问不同阶段。
• 在变更请求中规划多个流程并并行执行它们。

要添加、查看和编辑工作流，请转到 设置 > 自动化 > 工作流。默认情况下，您将进入变更工作流列表视图。

动作列表视图

在变更列表视图中，您可以执行以下动作：

• 创建工作流 - 点击新建工作流并配置以下明细：
  • 名称: 输入工作流的名称。这是一个必填字段。
  • 类型: 您可以将工作流程类型选择为常规/紧急。
    • 常规工作流 - 与常规工作流关联的是需要经过所有8个阶段处理的变更。
    • 紧急工作流 - 需要紧急行动并且时间紧迫的变更可以与紧急工作流关联。紧急工作流可以配置较少的阶段和最少的审批，以确保产品/资源能够立即有效地发布。
  • 描述: 包含可以与工作流关联的变更类型。您还可以添加其他重要信息作为描述。

输入明细后，点击向后。您可以在工作流编辑器中编辑工作流。请参阅变更工作流编辑器页面以了解更多信息。

• 复制工作流 - 点击 图标并选择复制。 您还可以使用工具栏上的复制工作流按钮。

• 全局工作流设置 - 使用全局工作流设置 按钮来设置在变更明细页面中阶段和状态的可见性。您还可以决定谁可以在各个阶段之间移动变更请求。
• 编辑工作流 - 点击 图标来从工作流编辑器中编辑工作流。
• 删除工作流 - 点击 图标并选择删除。如果一个变更工作流在变更请求中被使用时被删除，那么该工作流将被禁用并标记为非活动状态。

• 设置默认工作流 - 使用 图标来设置工作流为默认工作流。您只能设置一个工作流作为默认工作流。 

• 标记工作流类型 - 您可以将常规工作流标记为紧急工作流，反之亦然。点击图标并选择 标记为{紧急/常规}。
• 查看关联 - 点击 图标以查看与工作流相关联的模板。
• 搜索工作流 - 使用工具栏上的图标根据条件进行搜索。指定条件、值，然后点击搜索。您可以通过点击图标来添加多个条件。
• 自定义布局 - 使用图标来限制列表视图上显示的工作流数量，并根据列对工作流进行排序。

全局工作流设置

全局工作流设置允许您进行以下设置：

决定在变更请求中的阶段和状态的可见性：选择在变更明细页面中显示所有的阶段和状态，或仅显示工作流中添加的阶段和状态。

选择谁可以在各个阶段之间移动变更请求: 选择哪些用户可以在各个阶段之间移动变更请求。您可以设置以下选项之一：

• 任何具有必要权限的用户
• 仅变更经理
• 仅变更所有者具有必要的权限
• 全部变更所有者具有必要的权限以及变更经理
• 没有 (阶段切换将仅通过工作流进行)

如果工作流中使用的配置在管理员配置中进行了更新，该工作流将变为无效状态。无效的工作流在工作流列表视图和变更选项卡中会显示一个图标，除编辑及删除，您无法对无效的工作流执行任何其他动作。您可以在工作流历史记录中找到工作流变为无效的原因。