ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud有电子邮件选项供技术人员与用户沟通。例如，技术人员可以就任何发生的事件或从用户那里获得的任何信息与用户沟通。
向用户发送电子邮件，
转到资产，点击左侧面板上的软件>>扫描的软件。可用的许可协议将被列出。
从软件列表视图页面，点击软件名称，打开软件，明细页面。
点击动作>>电子邮件用户选项，打开电子邮件用户页面。
在给定字段中指定收件人的电子邮件地址。
在各自的字段中指定电子邮件的主题和描述。默认情况下，您已经为电子邮件提供了主题和描述。
点击发送电子邮件，将电子邮件发送给用户。
ServiceDesk Plus Cloud有助于跟踪所有的服务包，如扫描工作站时的热修复、安全更新、安装程序等。
要查看服务包的详细信息，
转到资产，点击左边面板上的软件>>服务包。可用的服务包将被列出。
点击服务包名称，查看服务包明细，打开服务包的详细信息页面。
在服务包详情页，您可以得到关于服务包的完整明细，包括安装和不安装服务包的部分数量。它还提供了关于该服务包适用的软件数量的信息。
示例： 如果服务包Security Update for Windows XP适用于Microsoft Windows XP Professional和Microsoft Windows 2000 Professional，那么这个软件列表将显示在服务包安装列表之前。
在这个部分，您会得到所有服务包安装的列表，包括工作站名称、用户名、安装在和安装的明细。
没有服务包的软件安装
在这一部分，您会得到所有不含服务包的软件安装列表，包括工作站名称、用户名、软件和使用明细。
要编辑服务包，
转到资产，点击左边面板上的软件>>服务包。可用的服务包将被列出。
从列表中选择要编辑的服务包名称，打开服务包的详细信息页面。
点击编辑，打开编辑服务包页面。
修改服务包名称、类型和服务包的描述。另外，您可以在现有的服务包列表中添加软件或服务包。要添加到列表中，从可用的软件列表中选择，并使用>>按钮移动到选定的软件。
点击保存按钮来保存变更。
要删除服务包，
转到资产。点击左边面板上的软件>>服务包。可用的服务包将被列出。
从列表中选择要删除的服务包。点击删除。一个弹出的窗口询问您对删除操作的确认。
点击是继续，您可以看到从列表中删除的服务包。