此功能对于接收一个新的请求是需要的，也可以在技术人员准备关闭一个请求时通知用户。如果用户对请求有任何担忧，那么他/她可以表达他们的担忧。然后，技术人员可以解决这些问题，并在用户完全满意后关闭请求。

• 点击标题栏中的 "请求 "标签，打开请求列表视图页面。

• 点击一个请求链接，打开请求详细信息页面。

• 在请求详情页上，转到会话。

• 在会话块的右上方点击回复，给用户发送电子邮件的表格就会弹出。 

• 收件人栏会自动填入用户的电子邮件ID。要发送电子邮件给一个以上的人，在抄送字段中输入额外的电子邮件ID，用逗号作为分隔符。

• 如有需要，编辑请求的主题。

• 点击附加文件图标，将文件作为附件添加到邮件中。

• 点击发送。

• 您也可以保存该邮件，并在以后通过点击保存将其发送给请求者。在右侧面板的请求详情页中，该邮件被保存为草稿。您可以稍后编辑、审查或丢弃该草稿。

• 要把草稿发送给有关人员进行审查，请点击发送审查。在 "收件人 "栏中输入电子邮件地址。点击发送，草稿就会被送去审查。

• 已经发送给请求者的回复可以在请求详细视图中作为会话查看。