在回复请求时，技术人员往往会对许多请求重复输入相同的回复。通过使用回复模板，技术人员可以为重复的回复创建模板，从而节省时间并简化工作流程。

要打开回复模板的配置页面，

1. 转到设置>> 模板及表单 >> 回复模板。

2. 打开回复模板的列表视图页，您可以在其中添加和管理回复模板。

新添模板

1. 点击新建回复模板。

2. 在显示出的表单中，在模板名字段中填写一个唯一的名称。

3. 输入模板的主题。您还可以在选择主题变量框中选择要包含在主题中的字段。 

4. 在消息中输入模板的内容。您还可以从选择消息变量框中选择要包含在消息中的字段。所有的三个字段（模板名、主题和消息）都是必填的。

5. 您可以通过启用将该模板标记为停用复选框将此模板标记为停用。被停用的模板将以灰色标记，并且在回复请求时不会在回复模板下拉列表中列出。

6. 点击保存。 

编辑模板

1. 从回复模板列表视图中，点击您希望编辑的模板旁的>> 编辑 。

2. 在显示的表单中，进行所需的编辑，然后点击更新。 如果您在任何时候，若您希望取消正在进行的编辑，点击取消。

删除模板

1. 从回复模板列表视图中，点击您希望删除的模板旁边的>> 删除来删除模板。

2. 会出现一个确认消息。点击是以继续。回复模板将从列表中删除。

标记为缺省

1. 从回复模板列表视图中，点击想要作为缺省模板旁边的。
2. 图标变为黄色，表示该模板已被置为缺省模板。