技术人员将能够从应用程序本身回复请求，而不是前往他们的邮箱来执行这一动作。

技术人员可以按照以下步骤来回复请求，

• 进入请求详情页面，在菜单栏中点击回复。

• 这将打开会话标签下的新回复窗口。

• 如果请求者在应用程序中有一个电子邮件地址，它将被自动填充到收件人字段中。否则，技术人员应在收件人和抄送栏中手动输入用户的电子邮件地址。
• 在回复请求时，您也可以选择回复模板。点击这里了解如何创建回复模板。
• 当一个请求从应用程序中被回复时，请求的状态也可以被改变。需要设置的状态可以通过请求状态组合框来选择。
• 附件也可以通过点击按钮添加到回复中。附件的大小限制为每个文件10MB，每封邮件也可以有多个附件。
• 也可以通过点击 "保存 "按钮将电子邮件回复保存为草稿。
• 技术人员也可以在从应用程序中发出回复之前，通过点击发送审查按钮，将回复发送出去供审查。

如果您的管理员在自助服务门户设置中，将您的回复时间配置为首次回复时间，那么您的首次回复时间将被设置为回复日期字段。 

以类似的方式，技术人员也将能够在应用程序中转发请求的电子邮件。

您也可以使用所示的图标重新发送通知（技术人员的回复、转发和系统通知）。

您也可以编辑信息并重新发送。