Teams ServiceDesk Plus Cloud应用程序集成

云版 ServiceDesk Plus 现在与 Microsoft Teams 集成，利用 Microsoft 的协作应用程序作为 IT 和企业支持的额外渠道。

这种集成使用户能够在其 Teams 账户内完全访问 ServiceDesk Plus Cloud 的自助服务门户、请求和解决方案模块。此外，用户还可以执行各种服务台操作，访问主页选项卡中的任务，并使用 ServiceDesk Plus 机器人和消息扩展浏览知识库。

通过将事件管理、服务管理和知识库等一系列服务台功能引入 Microsoft Teams，ServiceDesk Plus Cloud 在 IT 服务台团队和最终用户之间架起了一座桥梁。

安装 ServiceDesk Plus Cloud应用程序

登录 Microsoft Teams。
前往 Microsoft Teams 导航栏末尾的应用程序选项卡。
找到 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序并单击。如果需要，您可以使用左侧面板的搜索栏搜索该应用程序。

或者，您也可以进入导航栏中的更多已添加的应用程序（...）图标，搜索 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序。

在弹出窗口中，点击添加安装 ServiceDesk Plus 机器人和消息扩展。

您也可以从 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序在 Microsoft Teams 中安装机器人。前往设置 >> 应用程序及附加组件 >> 集成。在 Microsoft Teams 卡上，点击从 Microsoft Teams 安装。

组织必须启用外部应用程序访问权限才能安装此应用程序。组织的租户管理员拥有启用或禁用外部应用程序访问的权限。

使用ServiceDesk Plus Cloud

ServiceDesk Plus 机器人允许用户通过使用命令来执行服务台任务，如报告事件、跟踪请求和审批、将请求分配给技术人员、添加注释等。该机器人只能在一对一聊天中使用。

安装机器人后，您将立即被重定向到 ServiceDesk Plus 机器人选项卡。右键单击该选项卡并将其固定，以方便访问。此外，您还可以通过以下方式访问 ServiceDesk Plus 机器人：

点击左侧面板上的 (⋯) 选项。选择 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序，开始与机器人会话。您也可以转到聊天选项卡与机器人对话。

您需要授权机器人访问您的服务台实例详细信息。点击授权按钮。登录您的 Zoho 账户，或按此处说明使用 SAML 身份验证。

授权链接会在指定时限后失效，导致授权失败。您可以在聊天界面输入 "authorize"（授权）重新生成授权链接。

要开始使用，请键入 "help "查看可用命令列表。

下表列出了为用户和技术人员提供的支持命令及其功能：

聊天指令	用户	技术员
选择实例	列出与登录用户相关的实例。	列出与登录的技术人员相关的实例。
查看所有请求	展示登录用户创建的所有请求。	显示实例中的所有请求。
查看我的打开请求	显示已登录用户的未结请求。	显示已登录技术人员的未结请求。
待审批	列出登录用户的待批审批。	列出已登录技术员的待审批事项。
搜索请求	搜索已登录用户的所有请求。	在整个实例中搜索请求。
创建请求	使用为实例配置的默认模板创建请求。	使用为实例配置的默认模板创建请求。

选择一个实例来报告事件、跟踪请求和审批以及执行其他操作。请注意，事件将在默认模板上提出，并且只有在模板中除主题外没有指定其他字段时才会提出。

查看现有请求时，可以添加注释、提取、分配或关闭请求。

ServiceDesk Plus 机器人只能执行内置功能。除内置命令外，您还可以使用授权和撤销命令来分别进行授权或撤销授权。

ServiceDesk Plus Cloud机器人中的附加选项卡：

技术人员和用户可以从 ServiceDesk Plus 机器人选项卡访问主页、请求和解决方案选项卡。

标签	用户	技术员
主页	显示自助服务门户。	显示任务模块。
请求	显示已登录技术员创建的请求列表视图。	显示请求列表视图，其中包含实例中的请求。
解决方案	显示解决方案列表视图。	显示解决方案列表视图。

主页选项卡： 技术人员可以从主页标签添加、查看和管理他们的任务。用户可以从 "主页 "选项卡访问自助服务门户。

ServiceDesk Plus 机器人选项卡中的技术人员主页

ServiceDesk Plus 机器人选项卡中的用户主页

请求标签： 技术人员和用户可在请求选项卡中查看他们的所有请求。

解决方案标签： 技术人员和用户可在解决方案选项卡的知识库中查看可用的解决方案。

点击实例名称下拉菜单，在多个服务实例的请求之间切换。

使用信息发送扩展

通过 ServiceDesk Plus Cloud 消息扩展，您可以搜索应用程序知识库，并通过团队频道或个人聊天发布解决方案文章。您还可以在 ServiceDesk Plus 机器人中使用消息扩展。

根据您的要求转到团队频道、个人聊天或 ServiceDesk Plus 机器人。
您需要授权 ServiceDesk Plus Cloud 在团队中用作消息扩展。点击提供的登录链接，授权您的 ServiceDesk Plus Cloud 账户。在 Zoho 账户页面，您可以使用 Zoho 账户登录，也可以通过 SAML 身份验证登录。
右键点击应用程序图标将应用程序固定在撰写框上。
点击应用图标搜索解决方案，并通过频道或所在聊天室分享。

将 ServiceDesk Plus Cloud实例添加为标签

通过将 ServiceDesk Plus 实例作为选项卡添加到任何团队频道中，您可以让用户从 Microsoft Teams 应用程序跟踪和协作他们的服务台任务。您可以在安装应用程序时或安装应用程序后在团队频道中将服务台实例添加为标签页。

您只能将服务台实例固定在频道中一次

在安装应用程序时添加标签

在安装应用程序时，您可以将任何 ServiceDesk Plus 实例作为选项卡添加到频道中。

在弹出的安装窗口中，点击添加按钮旁边的下拉箭头，选择添加到团队。

选择要将 ServiceDesk Plus Cloud实例添加为选项卡的通道。

点击设置选项卡。
登录授权 ServiceDesk Plus Cloud 将实例添加为 Microsoft Teams 中的选项卡。点击登录，您可以使用 Zoho 帐户登录，也可以通过 SAML 身份验证（如此处所述）登录。

登录后，选择要添加为标签页的实例。您也可以在一个频道中将多个实例固定为标签页。

实例已添加为选项卡。要将更多服务台实例添加为标签页，请重复上述步骤。

在添加的选项卡下，您可以访问 ServiceDesk Plus Cloud 的请求模块，并执行请求模块支持的所有操作。

	用户	技术员
频道中的固定标签	显示请求列表视图，其中包含已登录用户在固定实例中创建的请求。	显示请求列表视图，其中包含固定实例中的所有请求。

为Team频道添加一个标签

作为另一种选择，您也可以在安装应用程序后将服务台标签作为实例添加到频道中：

转到Teams，为您的Teams创建一个频道。
点击频道帖子页面上的添加标签按钮或频道标题上的 + 按钮。

从应用程序列表中选择 ServiceDesk Plus Cloud。如果找不到应用程序，也可以在搜索框中搜索 ServiceDesk Plus Cloud。

按以下说明登录 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序。登录后，选择要添加为标签页的实例。您也可以将多个实例固定为一个通道中的标签页。在添加的标签页下，您可以访问 ServiceDesk Plus Cloud 的 "请求 "模块。

从Teams应用程序访问 ServiceDesk Plus Cloud应用程序

ServiceDesk Plus Cloud 机器人和消息扩展将在所有登录设备上自动同步到您的Teams帐户。

要从Teams移动应用程序访问 ServiceDesk Plus Cloud，请点击更多并选择 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序。

您可以访问以下实体并执行相关操作：

实体	操作	用户类型
主页	访问任务列表视图或详细视图过滤列表视图根据标题搜索任务添加注释关闭任务查看历史记录	技术员
主页	查看请求摘要：待处理请求、搁置请求或已完成请求，等待更新	请求人
请求	访问请求列表视图或详细视图过滤列表视图根据主题搜索请求关闭、添加注释、回复或查看历史记录	请求人及技术员
请求	拾取和关闭	仅技术员
解决方案	访问解决方案列表视图或详细视图过滤列表视图根据标题搜索解决方案赞、不赞、查看历史记录或查看注释	请求人及技术员
解决方案	批准或拒绝	仅技术员

根据权限，请求人和技术人员都可以在任何选项卡上切换实例。

身份验证

在安装机器人、设置消息扩展或将实例添加为标签时，您需要先登录 ServiceDesk Plus Cloud 应用程序。

将打开 Zoho 账户页面进行身份验证，您可以使用以下任一方式登录：

使用单点登录 (SSO) 登录： 使用任何第三方应用程序（如 Microsoft Azure 或 google 应用程序）为组织用户验证单点登录。
SAML 单点登录： 在登录表单中输入您的 Zoho 电子邮件地址。您将被重定向到团队页面继续登录过程。请注意，只有当电子邮件地址与用于配置 SAML 的组织域名相匹配时，您才会被重定向到 SAML 身份验证。
使用 Zoho 凭证登录： 输入 Zoho 电子邮件地址/电话号码和密码。

登录后，您就可以开始使用机器人、消息扩展，或将服务台实例添加为标签。

机器人/消息扩展的身份验证模式与团队渠道中访问选项卡的模式不同：

机器人/消息扩展的身份验证是通用的--登录机器人将自动验证登录消息扩展，反之亦然。此外，用户在验证身份后，可以在所有连接的设备上访问机器人和消息扩展。

访问标签页的身份验证与机器人/消息扩展的身份验证无关。虽然添加到频道的标签页会在所有连接的设备上同步，但用户需要在每个设备上重新验证登录才能访问标签页。

MS Teams 中的 Outlook 可执行消息

您可以将 Outlook 中的可执行卡片集成到机器人/聊天收件箱中。动态 Outlook 可执行卡片将显示在 MS Teams 中。

在 ServiceDesk Plus Cloud 中，导航至设置 > 应用程序及附加组件 > 集成。
在 Microsoft Teams 块上，切换集成为 ON。
使用 Outlook 中使用的用户帐户凭证登录 Microsoft Teams。
转到团队机器人或聊天，使用授权命令授权机器人/聊天访问服务台实例。
使用 configure 命令配置通知。

现在，动态 Outlook 可操作卡片将反映在 MS Teams 中。您可以随时在 ServiceDesk Plus Cloud 中禁用集成，以重新配置通知。

如果授权被撤销，通知将被取消配置。