定义Zoho调查规则

定义Zoho调查规则

定义调查规则

调查规则了定义条件，满足了特定条件后，将根据请求详细信息自动向请求者发送调查。您可以定义发送调查的请求条件，并将其与调查模板相关联。如果没有与请求条件匹配的模板，将使用默认的调查模板。

要定义调查规则，请转到“设置”>“用户调查”>“调查规则”，然后单击“新建规则”。使用下面的条目定义调查规则。

 

字段  

描述

规则名称*

为规则提供一个特定的名称

描述

添加描述信息以说明该规则的目的

条件*

通过选择列、运算符和值来定义规则条件。

  • 使用图标添加多个条件。默认情况下，为多个条件设置与（AND）规则。点击与（AND）字符名称将更改为或（OR）规则。
  • 使用图标按执行顺序组织条件。您可以通过使用此图标将一个条件拖动到另一个条件下方的缩进空间上来添加嵌套条件。
将按顺序检查每条规则，直到满足所需条件。

待发送的调查模板*

选择要与规则关联的调查模板。您可以预览关联的模板，如果需要，还可以将其标记为默认模板。

规则状态

根据您的要求启用或禁用该规则。请注意，只有已启用的调查规则才会被执行。

注意，* 标识为必填字段

 

保存规则后，您可以在调查规则列表视图上查看已保存的规则及其关联的模板和状态。您可以在此页面上选择启用/禁用该规则，

以及使用图标编辑及删除规则。

 

列表视图上的规则按顺序执行，直到满足条件为止。您可以将鼠标悬停在规则上并使用图标来组织规则以修改执行顺序。

 

您可以在ServiceDesk Plus Cloud中配置多达40个调查规则。