实现从On-Premises到Cloud的迁移

实现从On-Premises到Cloud的迁移

使用此功能，您可以轻松地将模块相关和管理相关的数据从ServiceDesk Plus On-Premises迁移到Cloud。在您开始迁移之前，请确保阅读条款和服务，并注意将自动迁移的实体列表和需要手动迁移的实体列表。


前提条件

  • 使用您在自助服务门户设置中配置的别名URL访问应用程序。

  • 邮件服务器设置应在Cloud中配置（以查看审批），但在迁移前禁用（以避免意外的通知）。
  • 所有技术人员必须有一个独特的电子邮件地址，因为电子邮件地址在Cloud中是强制性的。如果没有配置电子邮件地址，实体中的用户字段（例如：请求人、PM 任务中的技术员字段、任务模板所有者）将不会被迁移。对于ServiceDesk Plus Cloud中的强制性用户字段，Cloud中的默认登录用户将被更新为强制性技术员或请求人字段。
  • 创建IAM账户并为CAB成员启用登录，以确保CAB实体的成功迁移。
  • 在首次迁移数据时，确保请求和项目选项卡不包含Cloud中的任何条目，包括已废弃的请求/项目。
  • 在On-Premises中，请求模块有两种类型的附加字段 - 事件附加字段和服务目录附加字段。可以为事件和服务模板都不常见的附加字段配置一个重复的别名，但有类似的名称。这种区别在Cloud中不存在，因为所有附加字段都作为请求附加字段添加。因此，具有相同名称的附加字段将导致迁移失败。

了解如何获取重复的附加字段，并配置一个变通方法。

  • 在On-Premises中，字段和字段与表单规则是区分大小写的。在Cloud中，它们不区分大小写。如果需要，请检查并响应更新。
  • 在开始迁移之前，需要在Cloud中手动验证许可证检查、技术人员计数和附加字段计数。
  • 如果 UDF 字段的 PII 在 On-Premises 中被设置为true，则应在 ServiceDesk Plus Cloud 中启用 PII。如果没有，PII 值为 true 的 UDF 字段将不会被迁移。
  • 由于服务水平协议和请求生命周期不被迁移，因此在管理实体被迁移后中途暂停迁移时，您可以在Cloud中手动配置具体内容，其名称和信息与On-Premises的相同。这是为了确保当服务台数据的迁移被重新启动时，请求将被自动映射到他们的SLA和请求生命周期中。
  • 在迁移过程中，Cloud中不保留变更ID。要保留变更ID，请联系我们的支持团队：servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com。
  • 手动复制On-Premises的变更工作流程，并在Cloud中使用相同的名称和虚拟配置。这将确保变更请求和变更模板与工作流程有相应的联系，您可以在管理配置迁移后用所需的流程更新工作流程。
  • 工作日志的包括非工作时间字段和自动请求关闭行为应在Cloud配置，而不是在On-Premises。
  • 在开始迁移之前，在Cloud配置默认货币。
  • 在将数据从On-Premises迁移到Cloud时，避免数据库操作。这可能会导致迁移失败。

初始化ServiceDesk Plus Cloud进行迁移

在继续从企业内部版迁移之前，必须先初始化云版本。要做到这一点，请登录ServiceDesk Plus Cloud，并遵循以下链接。


<portal-url>/InitMigration.do并点击初始化。

 


 

在收到成功信息后继续迁移。

启用用户界面中的迁移功能

请联系我们的支持团队：servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com，以便在应用程序的用户界面上启用ServiceDesk Plus On Premises到Cloud迁移功能。

从用户界面启动迁移

一旦您迁移了需要手动迁移的实体，您就可以按照下面的步骤启动自动迁移：

  • 进入管理 >> 常规 >> 迁移On-Premises到Cloud。
  • 从下拉列表中选择一个ServiceDesk Plus Cloud数据中心。域名URL将根据数据中心自动填充，不可编辑。
  • 将重定向URL复制到Zoho账户，并生成客户ID和客户秘密。在这里了解更多。

ServiceDesk Plus使用OAuth 2.0在On Premises和Cloud服务器之间进行通信。OAuth 2.0是一种认证方法，使用网络令牌而不是密码提供对受保护资源的委托访，点击这里了解更多。

  • 输入客户ID和客户秘密后，确保您已经阅读了所有的服务条款，并选择我已经阅读并同意服务条款的复选框。
  • 点击下一步，弹出一个窗口，您必须登录到您的ServiceDesk Plus Cloud账户，并提供您的同意。

     


     

    • 在验证了您的云账户后，实例、实体和模式字段将出现在On-Premises的迁移表格页面上。在实例下拉菜单中选择必须迁移数据的ServiceDesk Plus实例。

    • 在Entities下，您可以选择要被迁移的实体。默认情况下，所有实体都被选中；取消选择一个实体，可以从迁移过程中移除。

    • 选择模块台数据的迁移模式。注意：这不适用于管理数据、资产和解决方案。
    • 试用模式 - 过去30天内创建的数据将被迁移。
    • 完整模式 - 1年内在任何自定义范围内创建的数据可以被迁移，使用日历图标选择范围。
    您可以使用下面的查询将完整模式的持续时间增加到5年：update globalconfig set paramvalue=<number of years> where category like 'optoodmigration' and parameter like 'noofyearsdata'
    • 点击移动数据。

     


     

    迁移进度页面将被显示，您可以在这里找到迁移的进度。要查看ServiceDesk Plus Cloud中添加或更新的每个数据的状态，请进入ServiceDesk Plus Cloud >> 设置 >> 导入数据 >> 导入历史。 

    一旦管理员数据被迁移，迁移将被暂停，这样您就可以手动迁移那些没有被系统迁移的管理员实体。点击恢复来迁移模块数据。

     

     

    迁移完成后，您可以通过点击后退按钮回到迁移表格页面，也可以通过点击转到ServiceDesk Plus Cloud，转到ServiceDesk Plus on-demand。

    预验证和导入失败处理

    在您保存OAuth详细信息并点击移动数据后，预验证将从迁移表格页面触发。

    当要迁移的数据在Cloud功能和限制方面无效时，一个包含可下载的XLS文件链接的对话框将显示出来，其中包含失败的细节。如果需要，您可以解决无效的数据并重新启动迁移。

    在Cloud导入失败的情况下，包含失败细节的压缩文件将被转移到ServiceDesk/Conversion/ImportFailed文件夹。失败将被记录在迁移进度页面中，并提供Cloud实例的导入历史页面的链接。


    由于Cloud无法提供On Premises的功能而无法迁移的数据

     

    请求模块中的请求标签、请求依赖性和注释附件。

    事件和服务模板中的表格颜色和字体。

    事件和服务模板中的分段和字段的帮助文本。

    事件和服务模板的图标。

    事件和服务模板中对技术员/请求人的简短描述或任何指示、说明或指南。

    服务模板中的模板动作。

    分类中的分类变更管理员字段。

    服务台定制器中的检查表。

    变更模板中的$AllTechnicians角色。

    解决方案模块中的解决方案所有者字段和解决方法类型。

    $EmailSignature和$ITService在回复模板中不会被解决。

    工作日志中的内联图像。

    事件模板中的服务分类字段和服务分类管理实体（存在于On-Premises - 不存在于Cloud

    ）。

    迁移事实

    • 与ServiceDesk Plus Cloud中没有的功能相关的数据将不会被迁移。
    • 实例之间的迁移是可能的，即一个特定的ServiceDesk plus On-premises实例的数据可以迁移到表格中选择的ServiceDesk Plus Cloud实例。
    • 迁移不能在两个实例中同时开始，每个实例在同一时间只能处理一次迁移。
    • 如果在On Premises的任何实体/模块没有启用许可证，相应的实体/模块数据将不会被迁移。
    • 迁移仅支持在11141及以上版本，要获得最新的迁移功能，请更新到最新的稳定版（12005）或更高版本。
    • 内联图像和附件也将与实体数据一起被迁移。
    • 不活跃的管理实体将被迁移，不会出现任何错误。

    要了解更多关于Cloud中项目和请求UDF的限制，请参考这里。

     

    在迁移过程中，对于实体数的限制，将考虑可添加的较高条目数。迁移完成后，较低的条目限制将在用户界面内应用。