在 "请求明细"下，您可以对请求执行各种操作，如添加备注、回复请求者、转发请求、编辑请求等。

附件

您也可以点击以查看/更新请求附件，图标上方会显示附件的数量。要添加附件，请转到附件，点击添加附件，然后选择首选的上传类型，即文件、图片或视频。

• 要查看附件，请点按下载。

• 要删除附件，请点按删除。
  

转发请求

通过电子邮件转发请求，

1. 点触更多选项 。

2. 选择转发。
   

3. 提供收件人电子邮件地址。
   

4. 添加附件（如需要）： 轻敲添加附件，选择上传选项，然后选择文件。
   

5. 最后，点击发送。

工作日志计时器

您可以使用工作日志定时器记录您处理请求所花费的时间。

启动工作日志计时器，

1. 点击更多选项。

2. 选择开始计时器
   

3. 添加注释，然后点击开始。
   

计时器条将添加到请求详情页面的顶部。

要查看所有工作日志条目，请点击计时器条上的工作日志计时器。

要停止工作日志计时器，请

1. 在工作日志计时器条上点击停止计时器。
   

2. 选择一项操作： 添加我的工作日志或停止我的计时器。

也可以直接将计时器添加到工作日志条目中，方法是点击计时器条上的将计时器添加到工作日志。

添加注释

为请求添加注释，

1. 点击添加注释。

2. 选择所需的选项： 显示给请求者、邮寄给技术人员和/或将此注释添加视为首次回复。
   

3. 点击单击此处编辑打开编辑器。
   

4. 添加注释并轻点关闭编辑器。

5. 最后，点击。

您还可以在对话下查看注释。要访问它，请转到选项 ，点击对话。

回复请求者

1. 点击回复。

2. 添加回复信息。

3. 上传附件（可选）： 点击添加附件，然后选择您喜欢的上传类型，即文件、图片或视频。

4. 最后，点击发送。

编辑请求

1. 点击编辑。

2. 为请求进行必要的变更。

3. 最后，点击。

请求属性

要查看所有请求属性，请转到选项，点击属性。

编辑请求属性，

1. 点击编辑。

2. 对请求进行必要的变更。

3. 最后，点击 。

请求会话

您可以在请求会话下查看所有请求通知、回复、会话和注释。

• 要访问请求会话，请转到选项，点击会话。

• 要筛选出会话以显示/隐藏备注和系统通知，请点按过滤器，使用相应的切换键来显示/隐藏备注和系统通知。

• 要编辑注释，请点按您的首选注释，选择编辑，进行必要的变更，然后点按。

• 要删除注释，请点按您的首选注释，然后选择删除。

请求检查表

通过检查表，您可以为正在处理或被指派处理请求的技术人员添加待办事项清单。

目前，您可以在请求详情界面关联检查表。

请求关联检查表

• 在请求明细页面，转到选项并轻点检查表。
  

• 点击屏幕右下角的图标  。

• 选择要关联的检查表。

• 轻敲屏幕右上方的。

关联检查表后，具有编辑请求检查表权限的技术人员可以执行以下操作：

• 在检查表项目中输入值以完成检查表。

• 点击排除不相关的检查表项目，排除的项目将显示为灰色。

• 点击将排除在外的清单项目包括在内。

更新检查表项目后，可以核对检查表的进度。

将检查表与请求分离

1. 转到检查表。
   

2. 长按并选择要分离的检查表。
   

3. 点屏幕右上角的删除。
   

工作日志

您可以在每个请求的工作日志下查看、添加、编辑或删除与请求相关的工作日志。要访问它，请转到 "选项"，然后点击 "工作日志"。在这里可以查看请求中所有工作日志记录的总时间、请求中所有工作日志累积的总费用，以及添加到请求中的所有工作日志列表。

• 要添加新的工作日志，请点击添加工作日志，在添加工作日志表格中提供必要的详细信息，然后点击 。

• 要编辑工作日志，请针对首选工作日志轻敲编辑，进行必要的变更，然后轻敲。
  

• 要删除工作日志，请针对要删除的工作日志点按删除，然后确认操作。

 历史

要查看请求历史记录，请转到选项，点击历史记录。
 

解决方案 

解决请求时，可以添加新的解决方法，也可以添加现有的解决方法作为解决方案。

添加解决方案，

1. 转到选项。

2. 点按解决方案，然后执行以下操作之一：

   • 要添加新的解决方案，请点击编辑，新添解决方案或使用编辑器编辑现有内容，最后轻敲。
     

   • 要将现有解决方法添加为解决方案，请轻敲解决方法，搜索并轻敲解决方法，轻敲添加解决方案，最后点击。 

提交审批

1. 转到选项> 审批。

2. 点击添加审批。

3. 提供审批人的电子邮件地址。
   

4. 最后，点击完成。
   

请求任务

要管理所有请求任务，请转到 "选项"，然后轻点 "任务"。在这里，您可以创建任务、编辑任务、删除任务、为任务添加工作日志等。

创建请求任务

1. 点击添加任务。

2. 在添加任务表格中填写任务详细信息。

3. 最后，点击。

 
您可以从任务详情页面查看任务详情并对任务执行各种操作。要访问该页面，请轻点首选任务卡。

请求任务中的附件

还可以通过点按附件查看/上传附件到任务。图标上总是会出现一个徽章，显示附件的数量。要为任何任务添加附件，请转到附件点击添加附件，然后选择首选的上传类型，即文件、图像或视频。

• 要查看附件，请点按下载。

• 要删除附件，请点按删除。
  

编辑请求任务

1. 点击编辑。

2. 对任务进行必要的变更。

3. 最后，点击 。
    

• 要查看任务注释，请点按注释。

• 要添加任务注释，请转到注释，点击添加注释提供相关注释，然后点按完成。

• 要编辑注释，请轻敲编辑，进行必要的变更，然后轻敲完成。

• 要删除注释，请点击删除，然后确认操作。

请求任务的工作日志

您可以在每个任务的工作日志下查看、添加、编辑或删除与任务相关的工作日志。要访问它，请转到首选任务的任务详细信息，然后点击工作日志。在这里，您可以查看任务中所有工作日志记录的总时间、任务中所有工作日志累积的总费用，以及添加到任务中的所有工作日志列表。

• 要添加新的工作日志，请点击添加工作日志，在添加工作日志表格中提供必要的详细信息，然后点击。

• 要编辑工作日志，请针对所选工作日志点击编辑进行必要的变更，然后轻敲 。

• 要删除工作日志，请针对要删除的工作日志点按删除 ，然后确认操作。

删除请求任务

1. 转到要删除的任务的任务详情页面。

2. 点击删除 并确认您的动作。

请求标签

添加标签以根据关键字索引请求。标签可帮助您根据主题查找请求。

添加请求标签

1. 转到请求明细页。

2. 点击屏幕右上角的标签 。
   

3. 点击添加标签

4. 提供标签名称，然后点击创建新标签。

标签 图标上方总是显示一个徽章，显示标签的数量。

附加/分离请求标签

为某个请求创建的请求标记也可重复用于其他请求。

1. 进入请求详情页面。

2. 点击右上角的标签 。

3. 要附加请求标签，请在文本框中键入关键字，然后从列表中选择所需的标签。

4. 要分离请求标签，轻按 标签上的十字符号并确认操作。
   

附加标签

分离标签

选择标签后，将列出与该标签相关的所有请求。

注意事项

• 一项请求最多可添加 10 个标签。
  

• 标签中的字符数限制为 50 个。
  

• 标签可以包含字母数字字符和特殊字符，逗号、< 或 > 除外。
  

• 标签可以添加到所有状态的请求中，包括已取消状态。