您可以访问帮助台知识库并搜索解决方案来解决请求。要访问知识库，请转到菜单，然后点击

解决方案列表视图根据所选过滤器显示所有解决方案。列表视图中的每个解决方案都以卡片形式显示。解决方案卡片显示解决方案 ID、解决方案标题、解决方案可见性、主题名称和审批状态。

过滤器解决方案

要在列表视图中筛选出解决方案，

1. 点击左上角的过滤器下拉菜单。
   

2. 选择您所需的过滤器： 所有解决方案、已审批解决方案、待审批解决方案、未批准解决方案或拒绝解决方案。
   

搜索解决方案

您可以根据解决方案中的创建者、最后更新者、ID、标题和主题名称字段搜索解决方案。

要搜索解决方案，请执行以下操作，

1. 点击右上角的搜索。

2. 轻按设置搜索过滤器，然后选择所需字段。
   

3. 在搜索框中使用相关搜索词获取结果。

查看解决方案

要查看解决方案的详细信息，请点击解决方案卡。解决方案详细信息屏幕有两个部分，即标题和正文。标题部分显示解决方案 ID、解决方案标题、主题名称、审批状态、可见性、创建时间、创建人、查看次数和备注。

您还可以通过点按附件查看/上传解决方案的附件。图标上方会显示一个徽章，显示附件的数量。

移动应用程序不支持编辑或创建新解决方案。但是，您可以向任何解决方案添加附件。为此，请转到附件，点击添加附件，然后选择您所需的上传类型，即文件、图像或视频。

• 要查看附件，点击下载。
• 要移除附件，点击移除。

解决方案反馈

您可以在解决方案详细信息视图中添加反馈并查看其他用户添加的关于解决方案文章的备注。

备注

要添加备注，

1. 转到解决方案明细视图。

2. 点击屏幕底部的图标，您将转到所有备注视图。
   

3. 点击屏幕底部的图标。

4. 在文本框中输入您的备注。
   

5. 如果需要，启用显示给请求者。此选项仅适用于技术人员。
   

6. 点击完成。
   

管理备注

• 编辑/删除备注 - 点击或图标编辑或删除您的备注。

• 过滤备注 - 点击备注列表顶部的过滤器下拉菜单，选择 "所有备注"或 "私有备注"。

• 排序备注 - 点击屏幕右上方的图标对备注进行排序。