通过 Android 版 ServiceDesk Plus Cloud，请求者可以管理工单、任务、审批和访问解决方案。通过仪表板，请求者可以跟踪公告和服务台工单摘要。推送通知可帮助请求者随时了解各种服务台事件和活动。

该应用程序还内置了人工智能智能助理 Zia，可帮助请求者使用会话聊天界面或语音命令执行多项任务。

 在 "请求 "下，您可以创建、编辑或管理从不同渠道提出的所有事件和服务请求。要访问它，请转到菜单并点击请求。

筛选请求

要在列表视图中筛选出请求，

1. 点击左上角的过滤器下拉菜单。
   

2. 选择请求类型： 事件请求、服务请求或两者兼有。
   

3. 选择所需过滤器。
   

搜索请求

您可以根据请求ID、主题或请求名称搜索请求。

搜索请求，

1. 点击右上角的搜索。

2. 轻按过滤器设置搜索过滤器，然后选择首选字段。
   

3. 在搜索框中使用相关搜索词获取结果。

创建新请求

1. 点击添加请求。

2. 选择模板分类： 事件模板或服务类别。
   

3. 选择首选模板。
   

4. 填写添加请求表单。
   

5. 最后，点击 。

您可以在请求明细屏幕上对请求执行各种操作。要进入该界面，请点击您的所需请求。

回复技术员

1. 点击回复。

2. 添加回复信息。

3. 上传附件（可选）： 点击添加附件，然后选择您喜欢的上传类型，即文件、图片或录像。

4. 最后，点击发送。

添加备注

1. 点击添加备注。

2. 如果希望通过电子邮件通知技术人员，请选择 "发送邮件给技术人员"。
   

3. 点击此处编辑打开编辑器。
   

4. 添加备注并点击以关闭编辑器。

附件

还可以通过点击附件。查看添加到请求中的附件。图标上总是会出现一个徽章，显示附件的数量。

查看属性、会话、历史记录和解决方案

点击选项并选择适当的选项，即可查看与请求相关的属性、会话、历史记录和解决方法。