对请求进行颜色编码

颜色编码是用来根据状态、优先级或类别来突出显示请求。它使用户能够直观地识别和跟踪请求。请求的颜色编码是针对用户的。每个技术员都可以根据他们的可用性在他们的服务台中对颜色进行个性化设置。

需要的角色：具有查看请求权限的技术员。

颜色编码是根据选择的视图类型（列表视图/模板视图）来实现的。在列表视图中，您可以自定义应用行颜色的列。在模板视图中，行的颜色只应用于复选框列。

颜色编码不适用于看板视图。

配置颜色设置

导航到请求列表视图或模板视图，并点击表设置图标旁边的行颜色设置图标。

行颜色弹出窗口显示以下信息：

点击编辑行颜色设置，重新配置应用的设置。弹出 "颜色设置 "窗口。

您可以在左侧窗格中配置设置，并在配置空间的右侧即时预览彩色编码的请求。

以下面的表格作为参考，填写显示的字段：

字段名称	描述
基于行的颜色	选择您想对请求进行颜色编码的领域。可用的选项是状态，优先权和类别。通过点击添加新字段选择数值，并通过点击颜色复选框关联颜色。
默认颜色	选择默认颜色，作为所有请求的背景颜色使用。
适用于	从组合框中选择必须着色的请求列（例 1）。如果没有选择任何一列，那么颜色编码将适用于所有列（例 2）。该设置只适用于列表视图。
不透明度	根据需要使用滑块选择颜色的不透明度级别。

配置完颜色设置后，点击保存。

例 1:

例 2:

当所有列都应用了颜色时，请求列表视图将看起来如下：

当颜色只应用于选定的列时，请求列表视图将显示如下：

在请求模板视图中，尽管在应用于配置中选择了列，但颜色只应用于复选框列。