事件请求与服务请求的转换
将事件请求转为服务请求
当技术人员正在处理一个事件请求时，他们可以将其转换为服务请求。
要将一个事件请求转换为服务请求，
转到请求详情页
从动作下拉菜单中选择转为服务请求
选择您的所需服务模板和服务类别
选择您的所需选项
用模板值覆盖字段值：选择这个选项可以覆盖现有的字段值。另外，选择是否对所有字段或空字段单独应用，使用适当的选项。适用于所有字段或仅适用于空字段值。
删除先前模板的任务：选择此选项可删除从上一个模板添加到请求中的任务。
从模板中添加任务：选择此选项，将新模板中的任务添加到请求中。
点击转换，打开 "编辑服务请求 "表格。
根据需要进行修改。
最后，点击更新请求。
在将一个事件转换为服务请求时，所有以前的批准将被删除，与该请求相关的问题将被解除。
将服务请求转换为事件请求
该功能使技术人员能够将服务请求转换为事件请求。当终端用户将服务请求错误地记录为事件时，这将特别有用。
要将服务请求转换为事件请求：
- 转到请求标签。
- 点击您想转换的服务请求。
- 在请求详情页，转到动作>>转为事件请求。
- 在显示的窗口中选择事件模板，并点击转换。