对于我的组织来说，是否有任何需要允许的IP地址或需要打开的端口，以便用ServiceDesk Plus Cloud发送和接收电子邮件？
是的，您需要在您的防火墙中允许以下IP地址，以在应用程序中启用邮件获取。
如果您使用的是sdpondemand.manageengine.com，请允许以下IP地址：
136.143.187.53
136.143.186.53
136.143.191.166
204.141.43.166
136.143.183.166
204.141.33.166
如果您正在使用sdpondemand.manageine.eu，请允许以下IP地址：
31.186.226.139
87.252.213.139
185.20.209.139
84.207.209.139
89.36.170.139
89.36.170.124
87.252.213.124
31.186.243.139
185.230.214.139
如果您使用的是servicedeskplus.net.au，请允许以下IP地址：
101.97.36.40
103.91.166.40
如果您使用的是sdpondemand.manageengine.in，请允许以下IP地址：
103.89.75.3
169.148.146.11
103.89.74.11
如果您使用的是servicedeskplus.cn，请允许以下IP地址：
163.53.93.63
124.251.121.54
如果您正在使用servicedeskplus.jp，请允许以下IP地址：
193.118.160.40
193.118.161.40
我的工单似乎显示的时间与我的系统时间不同，有什么办法能使这些时间同步吗？
为了使请求中的创建时间和到期时间基于您的时区显示，您需要在以下两个地方设置时区:
1. 点击ESM门户下的ESM目录，点击公司信息。
2. 在时区一栏中，从下拉列表中选择与您的时区相匹配的时区。
3. 点击页面底部的 "保存 "按钮。
除了上述设置外，您还需要为您的账户修改时区：
1. 点击右上方已登录的用户名旁边的下拉菜单。
2. 您会看到一个下拉列表，选择个性化。
3. 在时区一栏中，从下拉列表中选择与您的时区相匹配的一个。
4. 点击 "保存"。
该应用程序支持哪些浏览器？
Google Chrome 75或更高版本。
Mozilla Firefox 67或更高版本。
Microsoft Edge 79或更高版本。
探针运行和成功扫描资产的最低要求是什么？
确保目标资产满足以下要求，以便使用探针扫描它们：
Windows机器 - 远程注册表必须运行；139端口（文件共享）必须打开；目标工作站的Admin$共享（\\TargetMachine\admin$共享）必须可以从Probe机器上访问。
Linux机器 - SSH端口22必须打开。
打印机、路由器、交换机 - 必须启用SNMP v1、v2c和v3，并且必须为网络扫描配置相应的凭证。
更多详情，请访问此页。
如何更改我的账户管理员？
1. 登录account.zoho.com，然后打开一个新标签，访问以下网站：https://business.zoho.com/biz/cpanel.do
2. 在 "用户信息 "标签中选择新的管理员，然后点击页面顶部的角色图标。
3. 在角色下拉列表中选择管理员，然后您会得到一个"角色已更改"的信息 。
4. 到控制面板下面的仪表盘标签。
5. 点击编辑图标，将弹出一个窗口。
6. 在这里，您会有超级管理员的下拉列表。
7. 请从该列表中选择新的管理员，并点击保存。
我是一位请求人/技术员，我想改变我在应用程序中的登录电子邮件地址。
1. 登录应用程序，点击 "我的账户"。
2. 点击电子邮件地址，点击 "添加电子邮件地址"。
3. 输入新的电子邮件地址和您目前的密码，然后点击'添加'。
4. 现在这个新的电子邮件地址将被添加为 "二级电子邮件地址"。
5. 一封邮件将被发送到这个新的电子邮件地址进行确认。
6. 一旦这个邮件地址被确认，您将看到 "主邮件地址 "选项。
7.点击这个选项来更新您的电子邮件地址。
我是管理员，想在应用程序中改变请求人/技术员的登录电子邮件地址。
1. 用管理员资格证书登录到应用程序。
2. 在浏览器的一个单独标签中打开链接：https://mail.zoho.com/cpanel/index.do
3. 点击左手边的 "用户信息"。
4. 点击您要更新的用户的名字。
5. 在顶部点击'更改登录的电子邮件ID'。
6. 提供新的电子邮件地址和管理员密码，然后点击'添加'。
7. 一封邮件将被发送到这个新的电子邮件地址进行确认。
8. 一旦这个邮件地址被确认，您将看到 "主邮件地址 "的选项。
9. 点击这个选项来更新您的电子邮件地址。
我已经配置了自定义域名，但当我用它来访问我的服务台时，我得到了一个证书警告。我应该怎么做？
由于证书问题，HTTPS模式在默认情况下将不适用于自定义域名。如果您想在HTTPS模式下访问您的自定义域名，我们将能够免费为您的域名申请一个SSL证书。一旦证书安装完毕，您就可以通过HTTPS模式访问您的域名，不会出现任何证书错误。
当我试图连接到一个Office 365电子邮件账户时，得到 "添加账户时出错。无法获得SMTP电子邮件 "的错误信息。我怎样才能解决这个问题？
如果您试图与ServiceDesk Plus Cloud连接的特定用户账户时，没有启用SMTP，就可能发生这种情况。要解决这个问题，请遵循以下步骤：
1. 登录您的Office 365 管理中心。
2. 转到用户 > 活动用户。
3. 选择用户，并在弹出的窗口中，点击邮箱。
4. 在电子邮件应用程序部分，点击管理电子邮件应用程序。
5. 检查是否启用了Authenticated SMTP设置，并执行以下操作之一：
· 如果该设置未启用，请启用它，点击 "保存更改"，然后尝试将您的Office 365电子邮件帐户与ServiceDesk Plus Cloud连接。
· 如果设置已启用，请禁用，然后重新启用，点击 "保存更改"，然后尝试将您的Office 365电子邮件帐户与ServiceDesk Plus Cloud连接。
注意：如果上述解决方案不能解决问题，请联系微软支持，因为Office 365邮件服务器可能有问题。
当用户试图登录到应用程序时，他们会收到 "账户已被禁用 "的消息。我怎样才能解决这个问题？
请尝试以下步骤：
1. 点击 "设置-->用户"。
2. 点击无法登录的用户。
3. 点击取消登录权限旁边的 "是"。
4. 点击保存。
5. 再次编辑请求者，然后点击 "允许用户登录 "选项。
6. 点击保存。
我们的用户似乎没有收到应用程序的邀请邮件或密码重置邮件？
发生这种情况可能有两个原因：
1. 您可能使用了一个自定义域名来访问该应用程序，在这种情况下，邮件将不会被发送。
2. 来自noreply@zohoaccounts.com 的邮件可能被您的邮件服务器屏蔽了，您必须把noreply@zohoaccounts.com 从您的邮件服务器的垃圾邮件过滤器中排除。
公司外的电子邮件似乎正在应用程序中创建工单，有什么办法可以阻止这种情况吗？
您需要配置邮件服务器设置中的垃圾邮件过滤设置，以排除某些邮件被创建为工单：
1. 进入设置，点击邮件设置。
2. 单击 "垃圾过滤器 "选项卡。
3. 从下拉列表中选择 "匹配标准 "并提及 "条件 "来定义规则。
4. 通过点击 "选择 "按钮，在给定的文本字段中指定过滤器的内容。
5. 例如，如果标准是 "发件人"，条件是 "是"，那么内容可以是 "mailer-daemon"。
6. 点击'添加'按钮，将标准添加到规则中，并与收到的邮件进行匹配。通过选择任何一个单选按钮，指定 "匹配以下所有内容 "和/或 "匹配以下任何内容 "选项来与规则匹配。
7. 单击 "保存"。