ManageEngine Applications Manager 是一款内部部署工具，可让您监控网络应用程序、应用服务器、数据库等不同类型应用程序的健康状况、可用性和性能。它还允许您发现应用程序、在满足某些条件时发出警报、生成报告等。

Applications Manager 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成后，您可以在 ServiceDesk Plus 中自动记录工单，并根据配置的警报通知相应的技术人员。这种集成支持警报和工单之间的双向状态同步。例如，如果警报再次触发，ServiceDesk Plus 中的工单可以重新打开；或者警报清除后，工单可以关闭。

配置

1. 转到管理 >> 产品设置 >> 添加设置，然后点击针对帮助台实体的操作下的添加。

2. 现在，选择 ManageEngine ServiceDesk Plus 并选择您喜欢的集成方法： 使用 REST API 或使用 OAuth。

3. 根据所选方法提供所需的详细信息。

   • 使用 REST API:
     1. 选择 ServiceDeskPlus Cloud并提供 URL 和 REST API 密钥。

• 使用OAuth:

1. 提供 URL
2. 从下拉菜单中选择 OAuth 提供商。

4. 配置电子邮件通知： 要配置连接失败时的电子邮件通知，请选择启用连接失败邮件通知，然后执行以下操作。

   • 要向管理员发送通知，请选择 "选择管理员电子邮件"；要向其他人发送电子邮件，请点击选择电子邮件操作，然后从下拉菜单中选择一个电子邮件地址；或者点击新建操作，添加一个新的电子邮件地址，然后点击保存。
     

   • 要在电子邮件中添加信息，请启用附加自定义信息并添加首选信息。
     

   • 要重复发送电子邮件通知，请启用重复发送邮件直到连接成功，并输入以分钟为单位的时间间隔。
     

5. 配置工单设置： 要配置工单设置，请选择高级设置，然后选择相应的复选框来配置与请求相关的设置。

6. 最后，点击测试连接并保存。

工单设置

您可以配置以下设置：

1. 设置应用程序管理器在已关闭工单的警报再次触发时执行以下操作之一：

• 每当重新出现警报时重新打开工单。
• 在关闭时间后的一定天数内重新打开工单。如果未重开工单，则自动创建新工单。(要在一定天数内再次发生警报时重新打开工单，否则将打开一个新工单）。
• 创建新工单或在警报重新出现时打开新工单。

2. 设置应用程序管理器在已创建工单的警报严重性变更/警报的 RCA 更新时执行以下操作之一：

• 更新工单。
• 更新与工单相关的备注。

3. 设置应用程序管理器在清除工单警报时执行以下操作之一：

• 关闭工单
• 更新与工单相关的备注。

4. 每当对警报进行备注时，都会为工单添加备注。

5. 使用 .NET Framework 2.0 生成工单：

• 提出工单操作可使用警报页面上的工单操作按需提出工单。新工单会映射到相应的配置项。
• 请求表单使用警报页面的请求表单按需提出工单。新工单会映射到相应的配置项。

6. 从应用程序管理器访问工单详情。用户可以从警报详细信息页面中的工单信息链接访问工单明细。
   

7. 启动只读工单。选中后，从应用程序管理器启动的工单明细将只读。
   

8. 仅在警报状态发生变化时更新工单。
   

• 如果启用，只有当警报状态发生变更时才会触发操作。

9. 用操作配置文件中选择的字段覆盖请求模板。

• 该选项默认为禁用。在记录工单操作中，选择事件模板后，其他字段将被隐藏。所选事件模板的默认值将用于在 ServiceDesk Plus 中记录故障单。
• 如果启用，其他字段将变为可见，从而允许用户修改事件模板的默认字段。

禁用集成

要禁用与应用程序管理器的集成，

1. 转到设置 >> 应用程序和附加组件 >> 集成 >> ManageEngine 集成。
   

2. 点击应用程序管理器卡上的切换按钮禁用集成。