技术员可用性图表
技术员可用性图表显示了技术员的列表，以及指定月份内他们的可用性以及所属的打开的请求。图表以矩阵的形式展示了技术员特定日期的可用性，它支持技术员配置休假、编辑或取消休假，以及在技术员休假期间配置后备技术员。
| 说明：技术员可用性图表仅对具有管理权限的技术员可用，例如administrator或具有Site Admin角色的技术员。
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查看技术员可用性图表
- 在主页页面，切换到技术员的可用性图表
- 您也可以从页眉菜单的快速动作里进入技术员的可用性图表
技术员可用性图表
- 技术员可用性图表时间默认为当年当月
- 您可以使用左上角的导航按钮来选择需要的月份
- 当前日期在日历中会标以蓝色
- 对于管理员，列表缺省显示了所有的技术员。管理员可使用地点、组或技术员下拉框，管理员可以查看特定范围内的技术员的可用性
- 对于地点管理员，图表会显示与其关联的地点下的所有技术员，以及与技术员相关的特定日期下打开的请求数量
- 技术员在特定日期下的不可用状态会以粉红色标记
- 公司假期及周末会以其它不同颜色标记
通过技术员可用性图表，您可以执行：
标记休假
技术员的不可用状态可通过技术员可用性图表进行标记，这对于将必要的请求重新指派给其他技术员来讲非常重要。
标记休假：
在技术员可用性图表上，点击技术员的休假日期，打开标记不可用窗口：
窗口会显示技术员的名称
选择休假类型
设置起始与结束日期
在备注栏对此次休假提供相关的说明信息
点击保存，技术员的休假在日历上会标记不同的颜色
您还可以从日程表部分的计划>> 标记不可用来标记休假。
在通知规则中可以配置当组内技术员配置、修改或取消休假时，通知给组内的其他技术员或组内特定的技术员。
重新指派请求
您可以通过技术员日历，将指派给某技术员的请求重新指派给其他的技术员。
将请求重新指派给其他技术员
- 点击需要重新指派的请求，将打开请求列表及明细窗口
- 点击需要进行重新指派的请求对应的复选框
- 从指派按钮下选择技术员，请求将会被重新指派给选择的技术员
- 您还可以点击技术员可用性图表上的请求，选择查看明细，然后进行请求指派。
| 说明： 重新指派请求与指派请求给后备技术员的概念不同，后备技术员最多仅可配置一级，如果在后备技术员都缺席的情况下，那么管理者就可以采用重新指派的功能将待处理的请求重新指派给其他的技术员。 |
点击技术员的名称查看详尽的请求、问题、变更、任务的数量。
编辑/取消休假
编辑休假：
从技术员可用性图表点击技术员所对应的休假，将打开标记不可用窗口。
按需对配置进行修改，您可以修改休假类型或休假时间。
点击保存。
取消休假：
从技术员可用性图表点击您想要取消的休假，将打开标记不可用窗口。
点击取消休假按钮，休假将被取消。
| 说明：如果配置的是连续日期的休假，休假在日历表上将会整体取消。 |
查看请求
查看在特定日期下指派给一个技术员的请求：
从技术员可用性图表上，点击特定日期下技术员相关的请求
从下拉框中选择查看明细，这将打开当日所有的请求列表窗口
点击您想要查看的请求，请求相关的明细信息将会显示在同窗口下
为技术员配置委派
您可以从技术员可用性图表为技术员配置委派，点击休假日期图表上有红点印记的日期来创建新的委派，点击具有绿点印记的日期来编辑一个现有的委派。