技术员的日程体现在一个日历视图上，它能够显示指定月份内，技术员所拥有的打开/待解决的请求、问题、变更、项目、任务以及提醒的数量。同时，日历图上也可以呈现技术员在指定月份内的可用状态。

查看技术员日程：

• 在首页，点击日程表，这回打开技术员的日程日历页面
• 此外，您还可以在页眉菜单的快速动作 >> 日程表, 快速打开日历页面

缺省情况下，日历视图会显示相关的打开的请求、问题、变更、项目、任务的数量，以及与您相关的提醒，如下图：

日程表

• 日程表缺省显示当前月份数据，您可以通过导航按钮来切换前后月份
• 当前日期会以一个单色圈圈高亮显示
• 管理员可以通过下拉列表查看所有地点及其相关组或技术员
• 地点管理员可以查看与其关联的地点及对应地点下相关的组和技术员
• 技术员仅可以查看他们自己的打开的请求、问题、变更、任务和提醒
• 月份对应日期下可以查看标记或指派给特定技术员的打开的请求、打开/挂起的问题、变更、项目、任务和提醒
• 公司假期、周末以及技术员不可用日期会以不同颜色标识

 使用日程表，您可以执行以下任务：

标记休假

跟踪技术员的休假状态是非常必要的，以便在其休假期间，与其相关的工作可以得到有序安排。标记休假：

• 在日程表上，将鼠标放置到休假日期上，点击出现的 图标来标记休假

• 在弹出窗口中，首先显示了休假技术员的名称
• 填写剩下的必要的信息
• 点击保存，技术员的休假类型会根据所选内容，以不同颜色标记

• 编辑休假信息，可以点击您所想要修改的日期对应的标记休假图标，对休假内容进行编辑
• 您也可以取消一个休假，对于连续假期，后续的一系列日期都将取消
• 点击保存使配置生效

添加任务

您可以点击图标来添加、查看、指派或重新指派任务，任务可以按照当前日期或者后续日期指派给技术员。

查看任务/请求/问题/变更/项目概览

缺省情况下，指派给您的未解决的任务、请求、问题、项目和变更数量会显示在日历中，您可以点击相关的数字链接来查看详细信息。

在弹出窗口中，列出了任务/请求/问题/变更/项目的明细概览，您可以在左侧面板看到与日历同等数量的条目，点击查看明细图标 ，打开条目的详细信息页面。

您可以点击相关模块中的提取来开始处理它们，您还可以从指派下拉列表中选择技术员。批量提取或指派，可选择左侧面板相关条目的复选框，然后点击提取或指派。

重新指派请求/任务/问题/变更

指派给某一技术员的请求、任务、问题或变更可以被重新指派。

重新指派请求、任务、问题或变更：

1. 在日程表上从技术员下拉列表中选择您想要对其工单进行重新指派的技术员，然后点击其日程表中相关的请求/问题/任务/变更，这会列出当前所有打开的请求
2. 勾选您想要重新指派的请求、任务、问题、变更
3. 从下拉列表要将请求、任务、问题、变更重新指派到的技术员，然后点击重新指派

查看登录的技术员

您可以点击日程表顶部中间靠右侧的已登录的技术员图标查看系统中登录的技术员。

提醒

提醒选项仅对登录的技术员可用，例如，登录的技术员不能查看其他技术员的提醒。 

登录的技术员可以点击图标来添加或查看提醒。

配置技术员委派

您可以从日程表配置技术员的委派。 

点击日程表上的图标来为不可用技术员添加新的委派，委派定义完成后，该图标将会变为绿色。