提交一个服务请求
服务请求的示例
- 打印机连接申请
- 软件版本升级申请
- 安装软件申请
- 重置密码申请
- 硬件设备申请
提交服务请求的模式
用户可以通过以下模式来提交服务请求给系统管理员：
- 当服务台代理接到来自用户的服务请求时，代理可搜索相关的服务模板，然后手工创建请求
- 用户可登录自助服务门户，自行提交服务请求
本文将指引您通过自助服务门户创建服务请求。
服务目录与服务模板
设置 >> 模板及表单 >> 服务目录下为系统中所有配置的服务目录模板，服务模板分别归类在不同的服务类别下以便于应用或识别，使用户能够更快、更便捷的提出服务请求。服务目录模板在新建请求下也可用。
添加服务请求
在请求列表页面，点击新建事故请求旁的箭头图标，从可用的服务类别下选择服务模板。
[或] 点击模板类别，从显示的列表中，点击您所需的服务模板。
在显示的表单页面，按需填充相关字段：
审批人 - 若在服务模板审批配置了审批阶段及审批人，那么该字段会预填充配置在第一阶段中的审批人。
- 您可以添加更多或者替换现有第一阶段的审批人，从不同的层级选择机构角色/审批。
- 在这里添加/修改/替换的第一阶段审批人，以及其它阶段的审批人，将会显示在请求明细页面的审批标签下。
- 若在服务模板审批中启用了“对用户显示审批”，则用户可查审批人列表及审批状态
- 若在服务模板审批中启用了“自动发送审批通知”，审批通知将会立即发出
设置表单参数，如状态、优先级、级别、模式、分类等等，在服务请求模板上定义的字段。
- 状态：选择请求的状态，系统默认提供4个状态，您也可以根据实际需要创建新的状态
- 优先级：选择请求的优先级级别，系统默认提供4个级别，您也可以根据实际需要创建新的优先级
- 模式：选择请求的创建模式，如E-Mail、Phone Call、Web Form，您也可以根据需要创建新的模式
填写请求人明细，点击图标从下图所示用户列表中选择请求人。所选的请求人明细信息，如名称、联系电话、职称、部门等会自动填充在相关字段中。您也可以输入新的用户名称。
选择资产，与请求人关联的资产会列在下拉菜单中。点击图标从下图所示的资产列表窗口添加更多资产。在窗口中可通过左上角资产类型下拉菜单选择显示相关资产。
选择处理请求所应对应的组，例如专业处理打印机问题、硬件问题或网络问题的支持组。
选择一个技术员来处理请求。注意仅与所选的组关联的技术员会列在技术员下拉列表中，此外您还可以通过技术员名称旁的灰色/绿色图标来了解技术员当前的离线/在线状态。
主题字段是请求的标题，为必需的字段，默认可设置其缺省值。您可以按需对其进行修改，当您修改主题时，ServiceDesk Plus Cloud会显示与其相关的前10个建议。如果您在建议中找到了您的需求，那么您即可不必再继续创建工单。除了查看建议外，您还可以一键将解决方案的内容复制到请求的解决方法。
输入有关请求的详细描述信息。
在附件部分，点击图标来添加附件。您可以从您的本地计算机、云或简单的拖放动作来添加附件。在请求列表页面的请求标题旁，会显示指示请求含有附件的图标。
如果您对服务请求有详细的解决办法，那么您可以在解决方法字段输入。您也可以在添加请求后，在请求明细页面的解决方法标签下添加。
若需要，在资源明细部分，提供额外信息。
点击添加请求。页面将显示请求详细信息页面，您也可以在请求列表视图下查看创建的请求，在这里您可以执行更多服务请求相关的动作。
将Jira问题附加到ServiceDesk Plus请求
集成Jira允许您创建并关联Jira问题到ServiceDesk Plus请求，了解更多有关Jira集成的内容，点击这里。
创建并附加新的问题
- 选择一个请求，在请求详细页面的右侧面板，关联Jira问题旁边，点击新建。
- 填写显示的Jira问题表单，然后点击保存。
附加一个现有问题
- 在请求明细页面的右侧面板，关联Jira问题旁，点击附加。
- Jira问题将会列出，点击一个问题来查看其明细信息，您可以可以通过
图标打开问题的详细页面，选择问题，然后连接链接问题。
查看附加的问题
在请求明细页面的右侧面板，关联Jira问题旁，点击链接到请求的问题数量链接来查看问题清单。
取消关联问题
- 在您附加了一个问题后，在关联Jira问题旁会出现一个新的按钮链接-取消附加
- 点击取消附加，选择问题，然后点击移除链接