提取请求
ServiceDesk Plus Cloud提供技术员自助指派工单给自己的能力，即提取请求。如果在系统中存在未指派的请求，技术员可根据自身情况将工单提取给自己并做出适当应答，这可以减少工单指派的时间，增加IT帮助台团队的整体效率。
- 提取请求，需技术员登录到ServiceDesk Plus Cloud
- 点击请求标签，找到未指派的请求
- 选择您想要提取的请求所对应的复选框，然后点击列表顶部的提取按钮，所选请求将会指派给您（或者）
- 您还可以点击您想要提取的请求主题，进入请求的明细页面
- 现在您会在页面顶部看到一系列在请求可执行的动作
- 点击提取按钮来将请求指派给自己
如果请求已由其他技术员提取，技术员将会得到一个冲突消息，显示面临冲突的请求的数量，以及成功及失败的请求
失败的请求数量指示这些请求所关联的地点并非技术员所关联的地点。