在请求被设置为搁置状态，即停止计时器的状态时，技术员可以设置一个计划以在将来一个特定时间重新打开请求。该操作可在设置 >> 高级门户设置下启用。

• 技术员可在请求的明细页面，点击状态字段来修改请求的状态，也可以点击右侧面板中的状态字段。此外，在创建请求时，您也可以设置请求的状态
• 当技术员将请求设置为搁置或停止计时器的状态时，页面会弹出一个窗口要求技术员输入原因。原因可在自助服务门户页面，通过启用强制请求状态变更的注释说明，将其设置为必需的
• 技术员可以定义计划，在修改请求状态为搁置或停止计时器的状态是，弹出的窗口中，启用计划状态变更，然后定义打开的状态以及日期

• 一旦请求被设置以搁置/停止计时器的状态并配置了状态变更计划后，在请求状态的右侧会显示图标，技术员将光标移动到该图标上，可查看计划的详细信息。