服务目录 - 服务类别

服务目录 - 服务类别

服务类别是IT部门向最终用户提供的IT服务和业务服务的综合列表。每个服务类别都有一个分类的服务项目组，这些服务项目组向经批准可访问它的用户组开放。

要访问服务类别配置页面，请转至设置 > 模板及表单 > 服务目录。服务类别列表视图页面列出所有 IT 服务和业务服务。您可以从该页面添加、编辑和删除服务类别。在每个类别下，请求模板根据其类型列在 "服务模板 "和 "事件模板 "选项卡下。您可以直接向服务类别添加新的服务模板。但是，此处列出的事件模板基于为服务类别字段配置的值。



 

添加服务类别

  1. 点击新建服务目录以添加类别。

  2. 提供名称和描述。

  3. 为服务类别设置图标。您可以从图标集中选择图标或上传图标。默认情况下，图标集由应用程序中可用的图标组成。要上传图标，请单击导入图片并浏览图标。

  4. 最后点击保存。

编辑服务类别

编辑服务类别，

  1. 点击首选服务类别旁边的齿轮图标，然后选择编辑。

  2. 根据需要进行变更。

  3. 最后点击保存。

删除服务类别

删除服务类别，

  1. 点击首选服务类别旁边的齿轮图标，然后选择删除。

  2. 确认您的操作。

如果服务类别显示为灰色而不是被删除，则表示模块正在使用该服务类别。变灰表示该服务类别将无法继续使用。要使服务类别恢复使用，请编辑灰色的服务类别并取消选择服务不可继续使用复选框。

复制服务模板

您可以将模板从服务列表复制到事件列表，反之亦然。复制时请注意以下步骤。

  1. 点击复制模板。
  2. 复制模板：从下拉列表中选择要复制的首选服务或事件模板。
  3. 选择模板类型。如果要复制服务类别本身中的模板，请选择服务模板。要将模板复制到事件模板部分，请选择事件模板。如果选择服务模板，请选择要复制模板的服务类别。
  4. 在 "复制为 "字段中提供复制模板的名称。
  5. 选择所需的副本数量。最大限制为 5。
  6. 点击复制。如果您想在复制后编辑模板，请单击复制并编辑。
从服务复制到事件工作流时，资源将被丢弃。模板的表单规则只有在模板复制到相同类型（服务到服务模板）时才会被复制。

您可以按照事件模板页面的相同步骤将模板从事件列表复制到服务类别列表。

将服务请求 SLA 与服务模板关联/解除关联

您可以将服务 SLA 与服务模板关联/解除关联。

关联服务SLA

  1. 转到设置>模板及表单> 服务类别。
  2. 选择服务模板。
  3. 点击模板旁边的图标并选择编辑模板。
  4. 导航到关联的 SLA。
  5. 单击关联下拉菜单并选择关联现有 SLA以关联现有 SLA。您也可以通过选择创建新 SLA 在此处创建新 SLA。
  6. 所有服务 SLA 将列在 SLA 下拉菜单中。选择希望与模板关联的服务 SLA。
  7. 在信息字段中提供相关信息。它将显示在服务请求表单中。
  8. 如果希望将 SLA 限制为用户组，请在显示给用户组字段中选择用户组。
 用户组可在设置>用户和权限>用户组下配置。
 如果从模板中移除用户组，则同一用户组将从所有 SLA 关联中移除。

  1. 启用将此作为默认 SLA 复选框，将 SLA 设置为服务模板的默认值。

  2. 单击保存并关联另一个将另一个 SLA 关联到模板或单击保存。


分离服务 SLA


 

搜索模板

您可以使用服务类别页面上的搜索栏来轻松查找服务类别中的模板。填写搜索框，搜索结果将立即显示。

  1. 转到设置 > 模板和表单 > 服务类别。

  2. 选择要分离服务 SLA 的服务模板。

  3. 点击模板旁边的图标并选择编辑模板。

  4. 导航至关联 SLA 选项卡。

  5. 选择要解除关联的 SLA 并单击 "取消关联"，或单击要解除关联的 SLA 旁边的图标并选择 "取消关联 SLA"。

    • 要将 SLA 设为默认值，请点击齿轮图标并选择默认值。

    • 要禁用服务的 SLA，请使用 SLA 旁边的齿轮图标。您还可以切换状态以启用/禁用相关服务 SLA。