服务目录 - 服务条目

日常IT服务，如安装、搬迁、互联网接入、电子邮件接入、病毒防护、提供硬件和软件、邮件服务器等，均在此部分进行配置。服务项目按照服务类别进行分类和分组，并显示在主页上。

服务请求表由一个拖放模板组成，应根据最终用户的要求进行配置。如果服务涉及对任何资源的需求，则可在资源信息块下进行配置。此外，您还可以为单个服务请求配置多个审批阶段、设置服务级别协议和分配任务。

配置服务条目，

转到设置 > 模板及表单 > 服务类别。
点击标题栏管理选项卡，打开配置向导页面。
点击帮助台块下的服务目录图标。服务目录页面打开，列出应用程序中可用的服务类别。
点击服务类别旁边的添加服务类别按钮，在该类别下添加服务。添加服务项目表单打开，显示表单设计器。

配置表单设计

在服务类别下添加服务，

点击服务类别名称。
点击服务模板 (+)，打开添加服务模板表单。添加服务模板表单由三个部分组成，即标题、字段列表和画布。
- 页眉： 页眉由服务名称、注释和撤销/重复按钮组成。
- 字段列表： 字段列表由字段列表和添加新字段选项组成。
- 画布：决定表单外观，由拖放模板区域、资源信息块和显示给用户复选框组成。有了模板，可通过将可用的服务字段拖入画布、从表单中删除字段、设置字段属性以及重新排列表单中的字段，为每项服务定制单独的表单。
要在表单中添加新字段，只需将所需字段类型从右侧面板拖放到画布中即可。

如下图所示，您可以在弹出的窗口中配置字段的其他详细信息：

在提供的字段中指定字段名称。这是必填字段。如果需要，请在描述中输入字段的意义。
选择字段类型，如单行、多行、选择列表、数字和日期/时间。
点击确定，字段将按照上述规格添加到画布中拖动的位置。
新添加的字段在服务类别下的所有服务项目中通用。您也可以在附加字段中添加新字段。在该部分，您还可以编辑和删除附加字段。
同样，您也可以将服务字段拖到服务预览表单中。如果需要，可以拖动字段并将其放在黄色高亮区域上，重新排列服务预览表中的字段。
重新排列字段时，如果要撤销/重做变更，请单击相应按钮。
您还可以添加或选择要在表单中显示的默认值。
电子邮件抄送选项：如果您希望在创建/解决/关闭服务请求时自动通知特定人员，则需要将左侧的要通知的电子邮件地址字段拖放到模板上。您还应在通知规则中启用并配置电子邮件抄送用户通知。
要自定义和删除表单中不需要的字段，请将鼠标悬停在该字段上，然后单击包含以下选项的下拉菜单，
- 必填字段： 启用该选项可将字段设置为必填字段。
- 用户可设置： 启用该选项后，用户可以编辑字段，即在提出新服务请求时可以输入或选择字段的值。启用该选项将自动启用用户可查看复选框。
- 用户可以查看： 仅启用该选项允许用户查看服务请求表中的字段，但在提出服务请求时不能为该字段输入值。
点击从服务预览表单中删除字段。从表单中删除的字段列在服务字段块中。

在转到资源块之前保存服务。

配置资源信息

如果服务涉及任何资源，您可以在资源信息块下提及这些资源。添加资源的过程涉及一系列问题，资源可以以以下任一格式显示--复选框、下拉/选择框、纯文本或简单的是/否。

以新员工加入企业为例。向新员工提供的资源包括：提供台式机/笔记本电脑、安装必要的软件、提供任何额外的硬件资源、通讯设备、输入应用程序登录名，如Active Directory、VPN、电子邮件、薪资、CRM等。这些资源输入到服务请求的资源信息块中。

添加资源

在资源信息选项卡下，点击添加资源。
在弹出窗口中，输入资源标题和描述。
您可以添加新问题或从现有列表中选择问题。
- 要从现有问题列表中选择，请点击从现有问题中选择，然后选择要添加的问题，并点击选择问题。
- 要添加新问题，请点击创建问题，然后执行以下操作：
  1. 问题：输入问题
  2. 问题类型：使用下拉菜单选择您喜欢的问题类型。可用选项包括简单的 "是 "或 "否"、"选择框"、"复选框 "和 "文本框"。
  3. 启用成本：选择该复选框可包含与资源问题中的选项有关的成本信息。请注意，只有在 "技术人员视图 "下启用了 "成本明细"选项时，才会使用此成本明细。
  4. 启用高级布局：选择此项可自定义资源问题，使其包括富文本描述并添加图像。要自定义资源问题，请单击添加选项，提供名称、成本、描述并最多添加 5 张图像，然后点击添加。
  6. 来源：从现有产品、现有软件中选择一个条目，或保留默认值 "手动添加 "以添加您的自定义资源。
  7. 选项：如果来源是从现有列表中选择的，您可以使用下拉菜单选择相应的条目。如果来源值为 "手动添加"，则输入您的自定义值。您可以添加多个条目。要添加新条目，请点击 "添加选项"；要删除条目，请点击 "删除选项"。您还可以使用每个条目上的抓手对选项进行排序。
  8. 允许数量：选择一个选项：单个或多个。选择 "多个 "时，配置最大限额。请注意，配置的最大限制适用于添加到资源问题中的所有选项。
最后，点击保存。

显示给用户

要在用户登录时访问服务请求，请选择显示给用户复选框。如果在应用程序中配置了用户组，则可以选择应向其提供服务请求的特定用户组。选择用户组可清楚显示可订阅服务的最终用户。

例如，如果服务请求应显示给销售部门的用户，那么在管理 -> 用户管理 -> 用户组下选择部门为销售，配置用户组。配置用户组后，在服务项目表单中启用显示给用户复选框，并选择用户组为销售用户组。

点击保存以保存详细信息。点击保存和配置工作流程按钮，配置服务请求工作流程。

用户视图

只有当用户有权限查看服务请求时，服务表单中的用户视图选项卡才可用。点击用户视图选项卡查看服务请求的用户预览。

服务表单与技术人员预览类似，但以下情况除外，

页眉部分为灰色，表示不可编辑。
服务字段的参数有限，添加新字段的选项不可用。
用户预览时，模式、请求类型、级别、影响、影响详情和紧急度等参数不可用。
字段没有编辑字段属性选项。

您可以将可用的服务字段拖到服务预览表单上。仅将字段放在表单的黄色高亮区域。您还可以以类似方式重新排列现有字段。此外，您还可以为字段设置默认值，以便在提出服务请求时显示。

点击保存保存配置的详细信息。点击取消退出表单。

配置工作流

在应用程序中提出的服务请求需要相关机构的审批。审批人可以是技术人员，也可以是具有审批服务请求权限的用户，并且应在应用程序中拥有电子邮件地址。您最多可以为服务请求配置5个审批阶段。每个阶段可以有一个或多个审批人。

审批服务请求的用户权限

为了使用户或技术人员能够审批服务请求，请在技术人员或用户的用户配置文件中勾选服务请求审批人复选框。

引入新角色部门主管。要配置部门主管，请转到管理部门。当用户是部门主管时，他可以自动成为服务请求审批人，无需对其配置文件进行额外配置。

SDAdmin 和 SD地点管理员可以自动审批服务请求。

修改工作流的用户权限

为了使技术人员能够修改工作流，即添加和编辑服务请求中的阶段/审批人，必须在其角色中分配修改审批人权限（在管理员用户角色下定义）。

工作流选项卡包括选择审批人、映射服务级别协议和为单个服务请求分配任务的选项。

审批明细

在应用程序中提出的某些服务请求需要相关用户的审批才能继续执行。批准人可以是技术人员，也可以是具有批准服务请求权限的用户，并应在应用程序中拥有电子邮件地址。您最多可以为服务请求配置5个审批阶段。每个阶段可以有一个或多个审批人。

选择服务申请的批准人。审批人也可以是请求人所属的部门主管，前提是审批人拥有审批服务请求的权限。

选择审批人时，必须选择适当的通知。

提出服务请求时自动发送审批通知 - 启用此复选框可在每次提出服务请求时向相关机构发送审批通知。如果配置了多个审批阶段，则只有在前一阶段审批后才会向下一连续阶段发送通知。
所有已配置的审批人必须审批服务请求 - 启用此复选框将强制要求所有已配置的审批人审批服务请求。如果任何审批人（在任何阶段）拒绝服务请求，则请求不会进入下一阶段。

如果在某一阶段选择了多个审批人，则该阶段的所有审批人都应审批请求。