编辑功能允许用户在请求恢复工作流程之前对请求进行一次编辑。编辑器可以由技术人员或请求人选择。

配置编辑器

在ServiceDesk Plus Cloud应用程序中，HelpdeskConfig和其角色可以访问模板的技术员可以配置编辑器字段。

进入设置 >> 模板及表单 >> 服务目录。点击任意目录，选择一个模板进行编辑。

将编辑器字段从右侧面板拖到画布上。

要使请求人能够为他们的请求配置编辑器，请将鼠标悬停在编辑器字段上，点击图标，并勾选请求人可以设置。您可以通过选择 "请求人可以查看 "来允许请求人只查看为其请求配置的编辑器。

要在模板中设置编辑字段为必填项，选择必填字段。

设置编辑器

需要的角色：任何具有登录凭证的用户都可以被设置为编辑。

要为服务模板设置一个默认编辑器，请进入编辑服务模板页面，从编辑器下拉菜单中选择一个用户。

与服务模板配置的默认编辑器不受地点或组设置的限制。

要在提出请求时设置一个编辑器，请点击编辑器字段旁边的图标。从显示的列表中选择一个用户。

如果您是地点限制或组限制，将分别只显示您的地点或组中的用户。

您可以在设置>>常规设置>>用户门户 >> 当用户设置编辑人时，显示全部下配置一个请求者对用户列表的访问。

等待编辑更新

• 请求的状态变为。
• 在所有请求列表视图中增加了一个名为编辑状态的新列。
• 在状态部分的服务请求面板上出现一个图标。
• 一个横标出现在请求详情页上。

编辑一个服务请求

• 一旦请求被创建，编辑将被通知。
• 该请求的摘要可以在请求主页的 "我的摘要 "视图中查看。
• 也可以使用等待我的更新过滤器来查看该请求。
• 点击编辑来更新请求。
• 在某些情况下，编辑者不需要编辑请求，只需要审查它。在这种情况下，当没有编辑或没有编辑权限时，点击标记已编辑。
• 编辑者的更新将被记录在请求人和技术员的请求历史中。
  

编辑更新后

• 请求的状态从 "搁置 "转为 "打开"。 
• 相关的请求者和技术人员将被通知。
• 请求中的编辑栏将被禁用。
• 编辑可以在 "由我更新 "的过滤器下查看该请求。

注意-如果请求正在等待批准，请求的状态将不会从等待中改变，这一点在自助服务门户设置中已经配置好。

变更编辑

如果配置的编辑器没有更新请求，您可以为该请求指定一个新的编辑器。以前的编辑将被通知角色的变更。

通知

要配置请求编辑器的通知，进入设置>>自动化>>通知规则。

注意