查看请求明细
所有待处理的服务或事件请求都会显示在 请求 >> 请求列表视图页面，点击请求的主题可查看其明细信息。默认会首先显示请求的会话信息。
如果请求人是一个VIP用户，请求人的名称将会标以图标，如下图。
请求明细页面只要分为以下几个部分：
1. 请求的主要标签：
- 会话
- 明细
- 任务
- 解决方法
- 提醒
- 审批
- 工作日志
- 时间分析
- 历史
2. 点击标签后，显示相关详细的区域
3. 右侧面板部分您可以看到诸如请求ID、审批状态、逾期时间等，以及请求人的明细信息，如名称、邮箱、移动电话、部门等
在这里您还将看到以下内容：
链接的请求
所有与选择的请求链接的请求会显示在这里。
- 点击添附，将此请求链接到其它请求
- 点击分离，删除关联的请求关系
关联的问题
显示与该请求关联的问题。
- 点击搜索来查找现有的问题，并将其关联到请求
- 点击添加来创建新的问题，以关联到请求
- 点击分离来删除关联的问题
由请求引起的变更
您可以查看由请求引起的变更，或者创建一个新的以进行关联。
与现有变更进行关联，点击搜索选择现有变更然后关联
点击新建，检查从请求表单复制而来的信息，完成剩余信息的补充，然后点击保存来新建并关联变更
移除关联，点击变更对应的分离
提示：
在新建变更表单，您可按需添加、移除附件或修改字段。
当请求中的附加字段名称、类型与变更中的附加字段完全一样时，附加字段信息也会复制进变更单中。
发起请求的变更
您可以在这里看到因变更而创建的请求，点击分类来移除其关联关系。
关联的项目
与请求关联的项目将会列在这里，点击搜索来将现有的项目关联到请求。
请求详细页面的示例截图
会话
会话是在技术员和请求人之间，针对请求交换的消息、邮件往来、线程等信息。
该标签将在请求人与技术员之间发生了上述信息交换时才可见。
明细
点击明细标签来查看详细的请求信息，如请求所属的服务目录、指派到的技术员和技术支持组、与之关联的资产、创建日期、模板名称等等在创建请求时所引用或填写的信息，您可以在这里点击编辑或字段值来对相关信息进行更新。
任务
点击任务来查看在此请求下创建的任务，在这里，您可以直接添加任务、从模板添加任务、删除任务或组织任务依赖关系。
解决方法
解决方法是记录问题解决过程、对未来解决问题有参考价值的信息记录，解决方法也是知识库的一部分，可以用于请求人检索参考，自行解决其问题。
- 在您打开了一个请求页面后，点击解决方法标签，将显示当前的解决方法内容，您可以点击右侧的编辑图标对其进行编辑。
- 如果当前请求没有解决方法，而您有具体的解决办法，则可在相同的区域内输入。您可以使用富文本框的工具栏来对您的文本做个性化的调整，如字体、格式等等。点击保存来保存解决方法，或点击保存并添加到解决方案，将您保存的内容复制到产品的解决方案库中。
- 点击搜索解决方案，可将现有的解决方案内容复制到解决方法，包括解决方案中的附件。
- 您可以点击添加附件，将附件添加到解决方法以提供更为详尽的内容。
- 您可以通过拖放操作或者点击
图标，从您的计算机添加附件，您还可以点击
图标从云环境中添加文件附件。
- 这里您还可下载所有附件。
- 您可以通过拖放操作或者点击
- 在添加解决方法时，您可以从请求状态下拉框中选择需要的状态，对请求的状态进行更新。如将其状态更新为搁置、已解决或关闭等。系统将会弹出一个提示窗口来询问您修改状态的原因，您还可以为请求定义一个状态更改计划。
- 如果您将状态更改为关闭，您需要根据提示确认是否首次呼叫解决（FCR），如下：
- 您在这里还可以添加工作日志，启用解决方案底部的添加时间明细复选按钮，输入明细，然后点击保存。
提醒
技术员可以将所有针对请求的待处理的任务添加为提醒，这里添加的提醒条目将会显示在我的提醒下。在这里，您可以添加新的提醒、修改提醒为打开或完成状态，或删除提醒。
审批
在特定的场景下，服务请求需要更高级别的行政管理人员的批准。ServiceDesk Plus为审批人提供了方面的渠道，如自助服务门户、移动APP、邮件等来执行审批操作。
工作日志
您可以估算请求上的时间花费，点击工作日志标签，或在动作 >> 添加工作日志下管理。
创建日期字段显示了请求的创建时间，基于请求的优先级与SLA要求，将自动计算逾期时间。如果技术员已经响应了请求人，您会在详情页签下看到响应日期信息。在请求上花费的时间也会被计算显示出来。花费在请求上的时间包括从请求创建到关闭的过程中，除请求处于“搁置”状态以外的所有时间。
时间分析
您可以在这里查看请求的时间分析报告，在各个状态、技术支持组、技术员下经历的时间在这里会详细呈现出来。参考下图：
历史
点击历史标签来查看自请求创建开始的历史记录，最新的信息会显示在顶部，而较早的信息则显示在底部。