要查看问题的明细：

• 点击问题选项卡，打开问题列表视图。
• 点击问题链接以查看问题信息，打开问题明细页。
• 在问题明细页，您可以使用右上角的导航按钮导航到上一个或下一个问题。

下面是对该问题明细页上所有标签及其功能的快速介绍。 

明细标签

明细选项卡显示问题的常规信息，如类别、技术人员、状态、优先级、紧急、影响、请求者、报告日期、到期日期、关闭日期、受影响的IT服务和涉及的资产。

您会看到在问题明细页的顶部可以对问题执行的任务列表。点击编辑按钮来编辑所有的变更明细。您也可以对所有的信息进行内联编辑选项，要修改问题的信息，请点击信息并从组合框中选择选项。

分析标签

在分析选项卡中，技术人员会分析问题的根本原因和影响明细，并将其作为问题的一部分附在上面。他们还指定了问题的症状，以便在未来识别相同的问题。 

解决方案

在解决方案选项卡中，问题的解决方案以变通方法和解决方案的形式给出。变通方法是临时性的解决方案，可以由技术人员使用，直到实际的解决方案准备好。解决方案是对所提出的问题的永久修复。 

会话

在会话选项卡中，您可以查看与该问题有关的所有技术员对话。如果对话有任何附件，那么附件图标可以在此块中查看。

您可以在问题明细页中转发/回复会话。

• 要回复通知，请将鼠标悬停在通知上并点击 。

• 要回复一个主题中的所有会话，请将鼠标悬停在该主题上并点击 。

• 要转发一个通知，请将鼠标悬停在通知上，然后点击 。

您也可以将电子邮件/回复保存为草稿。 在问题明细页的右侧面板中找到已保存的草稿。 

历史

历史标签显示从问题创建时起的历史。它显示在问题中执行的所有操作。历史记录中显示的信息是按升序排列的，最初的操作显示在页面的顶部，最新的操作显示在页面的底部。

您可以进一步根据时间、字段和操作来搜索特定的条目。