列表允许您为正在处理或分配请求的技术人员添加提醒或待办事项清单。

目前，您可以从详细信息页面或通过请求模板关联检查列表。

所需角色： SDAdmin、HelpDeskConfig、具有添加请求检查列表权限的用户

使用案例

您可以创建包含多个条目的检查列表，并允许技术人员使用该检查列表：

• 记录为解决请求而采取的各个步骤。
• 确保执行关键任务。
• 记录请求表中未包含的背景信息。
• 跟踪请求解决过程中做出的决定。

添加检查列表

1. 转到设置 > 自定义 > 检查列表。
2. 点击新建检查列表。
3. 从右窗格拖动要添加到列表的条目。转到右面板上的新建条目选项卡创建条目。
4. 点击保存。

要从列表中删除条目，请将鼠标悬停在该条目上，然后单击。

点击预览查看检查表如何显示给技术人员。

列表视图动作

需要的角色： SDAdmin、HelpDeskConfig、具有编辑请求检查表或删除请求检查表权限的用户

点击检查表旁边的 执行以下操作：

• 编辑检查表明细或条目
• 创建列表副本
• 查看检查表关联的模板。
• 永久删除检查表。

在列表视图的右上角，您还可以执行搜索操作或定义表格布局。

• 点击搜索列表视图列。
• 点击决定显示的记录数和排序。

关联检查表与模板

需要的角色： SDAdmin、HelpDeskConfig、具有添加请求检查表权限的用户

技术人员可以为事件和服务请求模板创建/关联检查表。当使用模板记录请求时，检查表将自动填充到请求详情页中。

也可以从请求详情页创建/关联检查表。

检查表条目

创建要在表中列出的条目，检查表条目可通过检查表与请求模板关联。

所需角色： SDAdmin、HelpDeskConfig、有添加请求检查表权限的用户

添加检查列表条目

• 点击新建条目。
• 为检查表条目输入唯一名称。
• 选择项目字段类型并输入相关详细信息。

• 点击保存。

在列表视图页面，点击查看相关联的检查表或永久删除检查表项。