在某些特定场景下，请求需要多个技术员共同协作完成。此时请求可分解多个任务，每个任务可以指派到特定的技术员/组。

例如，当新员工进入机构时，将产生一系列的任务，包括工位配置、提供办公电脑、安装必要的软件、电话线路安装、活动目录账户创建等等。这些任务都可视作单独的任务，指派给相关的技术员来完成。

创建任务

1. 在请求下创建新的任务，请打开请求的详细页面

2. 在任务标签下，点击添加任务按钮

3. 您可以指定任务的主题和描述，从下拉菜单中设置任务的状态和优先级。描述字段默认为富文本模式

4. 您也可以通过设置计划开始和计划结束字段，为任务设置一个计划日期

5. 您还可以在创建任务时，即标记/指派所有者
    

添加更多信息到任务
获悉服务进度，讨论改善进度的更好办法，您可以使用任务中的以下字段：

1. % 完成 帮助表示任务的已完成工作量 ( 1 - 100之间的任意数值)

2. 注释 和 回复 支持技术员之间对任务或请求进行沟通

3. 附加成本 若存在，则可记录在这个字段

标记用户

在注释部分，您可以标记与您地点关联的用户。输入@，选择名称来标记。

任务计划

任务计划不仅可以帮助您按期执行任务，此外它还能通过对比实际完成时间，为您提供计划按期、延期或提前完成的状态。

配置任务计划：

• 配置计划开始和计划结束字段。
• 输入实际开始和实际结束日期（在请求完成之前）。

添加工作日志到任务

多个技术员在同请求的不同任务上的工作，可以使用工作日志来记录。

选择一个任务，并点击工作日志标签。

点击添加工作日志，输入明细，然后保存。

编辑/删除任务

• 编辑任务，可点击任务旁的图标>> 编辑，打开任务的编辑窗口。

• 修改任务后，点击保存。

同样，点击任务旁的图标>> 删除 ，来删除一个任务。批量删除任务，可以勾选任务前的复选框，然后点击删除按钮。