使用这个选项，您可以把不同的任务分配给不同的技术员。任务是一个活动的子单元。如果多个技术员必须处理一个问题，那么负责该问题的技术员（问题的所有者）可以将不同的任务分配给不同的技术员。 

创建任务：

1. 要为一个问题创建一个新的任务，到 "问题 "标签，点击您想添加任务的问题。
   
2. 点击任务 >> 添加任务。
   
3. 您可以指定任务的标题和描述，也可以从下拉菜单中选择状态和优先级。描述字段支持富文本内容，默认情况下，富文本编辑器被启用。
4. 您还可以通过指定任务的计划开始和计划结束日期来安排任务。
5. 您可以为一个任务标记/分配所有者和组。

完善任务详情：

1. 完成的百分比，有助于表示任务完成的程度（1-100之间的任何数值）。
   
2. 评论和回复，允许技术人员之间就任务和问题进行交流。
   
3. 额外的费用，如果有的话，可以记录在此。
   

标记用户：

在评论下，您可以标记与您可以访问的网站关联的用户。要标记一个用户，请在他们的用户名后面输入@。

您也可以在用户被标记时通知他们。在设置>>自动化>>通知规则下进行配置。

计划任务：

任务调度不仅可以帮助您安排任务，而且还可以通过与实时完成情况进行比较，确定任务是否在计划之内，是否延迟，是否提前。

要安排任务，请先做以下工作：

1. 配置计划开始和计划结束日期。
2. 填写实际开始和实际结束日期（在问题完成后）。

为任务添加工作日志

可以使用工作日志来记录多个技术人员在一个请求中的不同任务上所花费的时间。

1. 点击一个任务，打开任务详情页，进入工作日志标签。
2. 点击添加工作日志，输入内容，并保存。
3. 这里解释了带有示例的工作日志字段。

编辑/删除任务：

要编辑任务，

1. 点击任务旁的>>编辑。
2. 修改任务后，点击保存。

同样的，您可以点击任务旁的>> 删除以删除任务。要批量删除任务，选择所需任务旁边的复选框，然后点击删除。