当您根据观察结果需要在特定的请求上添加一些附加信息包括技术性信息时，您可以使用添加注释选项。您也可以通过注释来更新请求的状态。

添加注释到请求：

• 点击请求页签，打开请求列表页面
• 点击您想要添加注释的请求的主题，进入请求的详细页面
• 点击右上角位置的添加注释

• 在弹出的添加注释窗口，输入您的注释内容
• 可以通过选择允许用户查看该注释，将注释标识为公开（对请求人和技术员都可见），或者私有（仅对技术员可见）
• 请求人仅可以添加公开的注释，而技术员则可以选择是否公开注释
• 如果您想要通知技术员关于注释的信息，可以启用将注释发送给相关技术员选项
• 选择将添加注释视为首次相应，标识工单的首次响应时间。该选项需在设置 >> 常规设置 >> 高级门户设置 >> 设置首次响应时间中，选择当技术员添加注释后时，才会显示
• 点击保存，注释将添加到请求，并会标以对应的日期和时间戳，以及添加注释的用户名称
• 您可以在请求上添加任意数量的注释，最新添加的注释将会显示在顶部，您可以编辑或删除您所添加的注释