您可以为请求中报告的问题添加解决方案。
• 点击标题栏上的 "请求 "标签，打开请求列表视图页面。
• 点击您要添加解决方案的请求链接，打开 "请求详情 "页面。
• 通过点击左侧面板上的 "解决方法 "选项卡，检查该请求是否已经存在一个解决方案。
• 如果该请求没有解决方案，则会显示纯HTML文本页面。
• 在文本字段中指定解决方案。
• 在指定解决方案时，您也可以通过从状态组合框下拉选择来改变状态（在右侧面板）。
• 您也可以通过启用添加工作日志旁边的复选框，在这个页面中添加请求的时间成本条目信息。
• 保存解决方案。

• 如果您希望将指定的解决方案添加到解决方案数据库中，请点击保存并添加到解决方案中。
• 在选择 "保存并添加到解决方案"时，您会得到一个 "新解决方案 "表格。解决方案的标题会自动填上请求的标题，内容文本框被填上解决方案，如果您愿意，您可以编辑内容。
• 从包含所有可用主题的主题下拉列表中，选择解决方案的相关父主题。
• 在关键词文本框中输入解决方案的关联关键词。每个关键词之间用逗号隔开。这个选项是为用户提供的，以提高搜索能力并获得适当的问题解决方案。

• 如果需要，您也可以通过使用拖放功能将文件附加到解决方案中，或者点击图标来附加文件。
• 点击 "添加"，将该解决方案添加到解决方案列表中。

这些添加的解决方案可以作为知识库文章，如果类似的问题再次发生，可以作为未来的参考方案。请求的解决方案也有助于其他技术人员了解为报告的问题提供的解决方案的种类。这可以作为解决所报告问题的方式的文件证明。