Zapier 是一种基于 Web 的服务，可自动执行两个不同应用程序之间的重复流程。您可以通过 Zap 将 ServiceDesk Plus Cloud 与各种外部网络应用程序连接起来。Zap 是将应用程序和服务连接在一起的自动化工作流程。

ServiceDesk Plus Cloud 提供了即用型 Zap，允许用户通过 Zapier 设置与外部应用程序的快速集成。

您还可以使用 Zapier 的无代码平台创建 Zap，以便在 ServiceDesk Plus Cloud 和任何 Web 应用程序之间配置操作。创建 Zap 包括设置触发器、添加操作和测试 Zap。

需要的角色：

• ServiceDesk Plus 中的 SDAdmin
• Zapier 中的管理员
• 外部应用程序中的管理员或同等权限

启用集成

1. 在 ServiceDesk Plus Cloud 中，转到设置 > 应用程序及附加组件 > 集成。
2. 在 Zapier 卡上，点击从 Zapier 安装。
3. 登录到您的 Zapier 帐户。
4. 点击创建 Zap。
5. 在 Zap 编辑器中，为您的 Zap 提供一个名称，然后开始构建工作流。

使用 SDP Zap

内置 Zap 与触发器和操作捆绑在一起，允许用户立即设置集成。

使用内置 Zap，

1. 在您的 Zapier 账户中，进入仪表板上的制作 Zap部分。
2. 选择要连接的应用程序。
3. 选择相应下拉菜单中列出的触发器和动作。
4. 点击尝试测试并启用您的 Zap。

目前，ServiceDesk Plus 支持以下领域各种产品的触发器和动作：

• ITOM

• 交流与合作

• 人力资源

• 生产率

• 支持

• 身份管理

• DevOps

• ITSM

创建Zaps

设置触发器

触发器是启动 Zap 的事件。它定义了必须运行 Zap 的方式和时间。例如，您可以将 ServiceDesk Plus Cloud 中的请求创建设置为触发器，以便在任何第三方错误跟踪软件中自动生成工单。

Zapier 中有两种类型的触发器： 轮询触发器和即时触发器

设置轮询触发器

Zaps 以轮询方式运行。应用程序的服务器将根据订阅计划定期检查触发数据。下次轮询服务器更新时，将处理在间隔内收到的所有更新。

在 Zap 编辑器中，通过配置以下属性来设置触发器：

步骤 1: 选择应用程序和事件

1. 选择 ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud 作为发生触发事件的应用程序。也可以使用搜索选项。
2. 选择特定触发器作为启动 Zap 的事件。在 ServiceDesk Plus Cloud 中创建新请求、变更或资产时，您可以在 Zapier 中配置轮询触发器。
3. 选择事件后，点击继续。

步骤 2: 选择账户

1. 选择 Zap 必须用来识别触发器的 ServiceDesk Plus Cloud 帐户。使用连接新账户选项登录 ServiceDesk Plus Cloud 并授权 Zapier 访问 ServiceDesk Plus Cloud 数据。
2. 点击继续。

选择账户之后，点击继续。

步骤 3: 设置触发器

指定必须执行触发器的条件。可以根据收到的请求、变更或资产的字段值定义条件。如果未指定条件，触发器将针对所选账户默认服务台实例中的所有新请求、变更请求或资产设置。

步骤 4: 测试触发器

通过从 ServiceDesk Plus Cloud 获取最多三个符合触发器中预定义条件的唯一样本来测试 Zap 功能。

从列表中选择并保存一个样本。您选择的样本稍后将用于测试 Zap 中的操作。您可以随时切换样本。

设置即时触发器

即时触发器基于 webhook，使 Zapier 能够向其他应用程序发送自动消息或信息。当即时触发器被执行时，Zap 中预先配置的操作将被执行。使用 webhooks 增加了通过 Zapier 实现自动化的范围。

ServiceDesk Plus Cloud 触发器

步骤 1: 选择应用程序和事件

1. 选择 ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud 作为发生触发事件的应用程序。也可以使用搜索选项。
2. 选择触发器作为启动 Zap 的事件。触发器将在请求/变更模块中执行创建、编辑或删除操作时执行。
3. 选择事件后，点击继续。

步骤 2: 选择账户

1. 选择 Zap 必须用来识别触发器的 ServiceDesk Plus Cloud 帐户。使用连接新账户选项登录 ServiceDesk Plus Cloud 并授权 Zapier 访问 ServiceDesk Plus Cloud 数据。
2. 点击继续。

步骤 3: 设置触发器

1. 选择必须执行触发器的 ServiceDesk Plus Cloud 实例。
2. 选择触发器适用的模块（请求或变更）。
3. 选择用户执行触发器时要执行的动作。
4. 可以指定必须执行触发器的条件。如果没有指定条件，则每次执行所选动作时都会执行触发器。

5. 以数组格式指定条件。例如：如果请求的主题中包含 "网络"，且状态为 "进行中"，则可以配置触发条件来执行动作。

   [
     {
      "field": "subject",
      "condition": "contains",
      "values": [
        "Network"
       ]
     },
     {
      "field": "status.in_progress",
      "condition": "contains",
      "logical_operator":"and",
      "values": [
        true
       ]
     }
   ]

6. 点击继续。

步骤 4: 测试触发器

通过从 ServiceDesk Plus Cloud 获取最多三个符合触发器中预定义条件的唯一样本来测试 Zap 功能。

此外，用户还可以配置基于 Webhook 的 Zapier 触发器来执行即时操作：

步骤 1: 选择应用程序和事件

1. 在 Zap 编辑器中，在 App Event 搜索框中输入 "Webhooks"。
2. 从搜索结果中选择 Webhooks by Zapier。
3. 从显示为事件的webhook列表中选择Catch Hook
4. 点击继续。

步骤 2: 设置触发器

1. 指定子key，以限制通过 webhook 获取的有效负载。此步骤为可选步骤。
2. 点击继续。

步骤 3: 测试触发器

1. 复制生成的唯一 Webhook URL。
2. 将 Webhook URL 配置为 ServiceDesk Plus Cloud 中的触发器。
3. 点击测试触发器以确保Webhook触发器按预期运行。

设置动作

动作是 Zap 执行的事件。例如，在 ServiceDesk Plus Cloud 中记录请求时，您可以将在第三方错误跟踪软件中创建工单设置为一个动作。

动作有两种类型： 应用程序动作和应用程序搜索。

应用程序动作

应用程序动作是指通过 Zap 在应用程序中执行的创建或更新动作。

在 Zap 编辑器中，您可以在配置触发器后设置应用程序动作。设置 Zap 动作包括配置以下属性：

步骤 1: 选择应用程序和事件

1. 选择 ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud 作为发生动作的应用程序。您也可以使用搜索选项。
2. 选择特定动作作为要执行的事件。Zapier 支持以下应用程序动作：
   1. 创建请求 - 在特定服务台实例中根据给定的信息创建一个请求。在 Zap 中配置动作时，必须提供请求的主题（必填字段）。所有其他字段均为可选字段。如果没有提供服务台实例，请求将记录在所选账户的默认服务台实例中。
   2. 更新请求 - 更新请求字段。您必须提供要更新的请求的显示 ID（必填字段）和新字段值。
   3. 创建公告 - 向实例中的所有或特定用户发送公告。在 Zap 中配置此动作时，必须提供公告的标题和描述（必填字段）。所有其他字段均为可选字段。
   4. 创建变更- 在特定服务台实例中添加新的变更请求，并提供给定的明细。在 Zap 中配置此动作时，必须提供变更请求的标题和状态注释（必填字段）。其他字段为可选字段。如果没有提供服务台实例，变更请求将添加到所选账户的默认服务台实例中。
   5. API 调用 - 通过 V3 API 向 ServiceDesk Plus 调用 API 以执行动作。
3. 选择事件后，点击继续。

步骤 2: 选择账户

1. 选择 Zap 执行动作必须使用的 ServiceDesk Plus Cloud 帐户。使用连接新账户选项登录 ServiceDesk Plus Cloud 并授权 Zapier 访问 ServiceDesk Plus Cloud 数据。
2. 点击继续。

步骤 3: 设置动作

指定必须通过所选服务台实例中的 Zap 发生的事件。除了从选定账户获取的实例外，您还可以在其他服务台实例中执行动作。选择服务台实例字段，转到自定义选项卡，在 Zap 中配置任何服务台实例。

为捕获事件明细而填充的字段取决于在步骤 1 中选择的应用程序事件。

点击字段时列出的值是从触发器和之前的动作中获取的。点击继续。

步骤 4: 测试动作

使用示例触发器测试 Zap 以执行配置的动作。您还可以查看用于执行动作的触发器的确切值。确保该动作不会导致任何意外后果。如有需要，您可以选择不同的样本进行测试。

点击测试并继续。

步骤 5: 发布动作

查看示例动作，然后点击"发布 Zap"。

应用程序搜索

应用程序搜索用于查找以后可用于应用程序动作的信息。目前，您只能通过 Zapier 执行查找请求应用程序搜索，根据 ID 搜索请求。

步骤 1：选择应用程序和活动

1. 选择 ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud 作为发生动作的应用程序。您还可以使用搜索选项。

   • 除了从选定账户获取的实例外，您还可以在其他服务台实例中执行动作。选择服务台实例字段，然后转到自定义选项卡，在 Zap 中配置任何服务台实例。

2. 选择查找请求作为要执行的事件。

步骤 2：选择账户

1. 选择 Zap 执行动作必须使用的 ServiceDesk Plus Cloud 帐户。使用连接新账户选项登录 ServiceDesk Plus Cloud 并授权 Zapier 访问 ServiceDesk Plus Cloud 数据。
2. 点击继续。

步骤 3: 设置动作  

1. 选择要执行 Zap 的服务台实例。
2. 指定要获取的请求 ID。
3. 指定即使没有获取请求，是否也必须将该操作视为成功。
4. 点击继续。

步骤 4：测试动作

1. 确认请求搜索，并测试 zap 以获取包含给定数据的样本请求。
2. 点击测试并继续。

步骤 5: 发布动作

查看从 ServiceDesk Plus Cloud 提取的示例请求，然后点击发布 Zap。

添加辅助步骤

辅助步骤在任何 Zap 中的功能都是一样的。请参考 Zapier 的资源，了解如何向 Zap 添加过滤器、路径、延迟和格式器。

启用 Zap

创建 Zap 后，您可以在编辑器中启用它，同时发布它。您还可以在主页上切换打开 Zap。

删除Zap

您可以删除 Zap，使其无法使用 ServiceDesk Plus Cloud 数据进行触发/操作。

在您的 Zapier 账户中，转到 Zaps > 主页并找到该 Zap。点击 Zap 旁边的图标并选择删除。