编辑单个请求

• 点击请求标签，打开请求列表页面
• 点击您想要修改的请求的主题，打开请求的明细页面
• 现在您在页面顶部可以看到在请求上可执行的各种任务动作
• 点击编辑来修改请求的明细

[或者]

• 在请求列表页面，点击请求所对应的编辑图标，这将直接打开请求编辑表单，您可以在这里添加解决方法、修改请求状态等等
• 完成修改后，点击更新请求来保存变更

内联编辑/热编辑

此外，在请求详情页面，您还可以通过内联编辑来修改请求明细。

• 执行内联编辑，从请求列表页面点击您所想要修改的请求的主题
• 在请求明细页面，点击您所想要修改的请求字段的值，页面将切换为可编辑状态，当编辑请求明细时，模板处于不可编辑模式。选择技术员时，与之相关的部门及联系方式将对应显示

• 完成修改后，点击更新请求来保存变更

请求明细中诸如分类、模式、状态、地点等信息若在请求中被引用，则对其的删除操作不会将其完成删除，而是标记为非激活状态以指示该条目内容不会再使用。

编辑多个请求

您可以一次编辑多个请求，例如您可以将10个与打印机问题相关的请求一起指派到“打印机支持组”，或者批量修改请求的分类。

• 编辑多个请求，点击请求标签，打开请求列表页面
• 再请求列表页面，勾选请求对应的复选框
• 点击请求列表页面上方的编辑请求按钮，将弹出请求编辑表单窗口，其中请求ID为合并显示状态
• 开始编辑字段，例如您想要将这些请求的分类设置为桌面，那么从分类下拉菜单对应选择即可
• 接下来，再指定字段输入更新的原因
• 点击提交来保存变更

修改服务请求的SLA

如果在高级门户设置下配置了使用用户选择的SLA或使用用户选择及基于条件的SLA，那么您就可以从请求明细页面修改服务请求的SLA。

• 在请求列表视图页面，选择一个服务请求

• 点击请求详细页面的编辑按钮

• 点击请求编辑表单右上角的修改SLA，然后选择需要的SLA

• 点击更新请求来保存变更