解决方案

解决方案是您存储和分享信息的集中存储库。这就像您的公共图书馆，您在那里将所有的知识创建并组织成以主题或简单的类别为主的集合，您或您的客户可以随时查看这些知识。

要查看解决方案，

点击标题栏中的解决方案标签，打开解决方案列表视图页，默认显示整个解决方案列表。

最右边的过滤器选项可以用来定制解决方案的视图。解决方案在这里是根据审批状态进行分类的。现在要查看您的解决方案的状态，请点击下拉菜单中的一个类别。以下是您将看到的类别列表。

所有解决方案： 此分类显示所有解决方案的列表，无论其处于何种状态。
批准的解决方案：此分类显示已批准的解决方案的列表。
待审批的解决方案：此分类显示仍在审批阶段的解决方案的列表。
未批准的解决方案： 此分类显示的是尚未被批准的解决方案的列表，并将其送交审批。
驳回的解决方案： 此分类显示已被驳回的解决方案的列表。

添加解决方案

您可以创建解决方案来解决经常提出的事件，并从解决方案标签中跟踪它们。

需要的角色： SDAdmin，具有添加解决方案权限的技术员

解决方案也可以被添加到自助服务门户，以帮助终端用户排除故障。

在解决方案选项卡上，点击新建解决方案。
或者，您可以选择应用程序标题上的快速动作，在新建标题下，选择解决方案。

在新建解决方案表中，填写显示的字段。使用以下几点作为参考。

字段	描述
选择模板	选择要使用的解决方案模板，您可以在设置 > 模板及表单 > 解决方案模板下创建解决方案模板。
标题*	为解决方案添加一个相关的标题。
内容*	描述如何应用该解决方案。默认情况下，内容文本框处于富文本模式。在这种模式下，您可以在您的文本中添加图片、嵌入视频、链接、表情符号和格式。要添加简单的信息，您可以通过点击内容文本框的右侧的切换到纯文本模式。点击可以将您的个性化格式应用到解决方案中。您可以通过点击将文本编辑器扩展到全屏。您最多可以上传10个视频，每个视频小于10MB。
主题名称*	选择解决方案必须归入的主题。
审查日期	选择日期来审查解决方案，并在需要时更新内容。
过期日期	选择一个必须从应用知识库中删除解决方案的失效日期。
关键字	添加关键词，使ServiceDesk Plus Cloud能够识别并向用户推荐文章。使用逗号来分隔多个关键词。
内部评论	添加内部评论，向技术人员传达准则或评论。
附件	通过点击添加任何附加文件来支持该解决方案，您也可以把文件拖到标记区域。
共享给	选择可以访问解决方案的技术员组。
也将该解决方案发布在自助门户地点	启用此复选框以允许请求者访问该解决方案。默认情况下，该解决方案对所有请求者都是可见的。如果您已经配置了用户组，您可以从*组合框中限制解决方案对特定用户组的可见性。只有被批准的解决方案才会被列在自助服务门户中。

* 必填项

除了上面提到的字段，SDAdmin可能已经设置了额外的字段来定制模板。

添加解决方案的明细后，点击添加或添加并批准。

只有在解决方案模板中配置了审查日期和过期日期字段时，这些字段才会在新建解决方案表单中适用。

SDAdmins可以配置当解决方案被创建时发送的通知。