模板为技术员创建类似的解决方案节省了时间和精力。您可以在解决方案模板中添加与解决方案主题相关的字段，并使用预填数据将它们与相应的主题关联，从而实现对知识库的有效分类。

所需角色: SDAdmin, OrgAdmin。

新建模板

要新建解决方案模板

1. 转到设置 > 模板及表单 > 解决方案模板。

2. 在列表视图中点击新建解决方案模板。

3. 填写显示出的解决方案模板表单，该表单包含三个主要信息块：

   • 标题 - 显示模板的基本明细，如名称和注释。

   • 字段列表 - 显示应用程序中可用的用户自定义字段。

   • 画布 - 显示解决方案的明细，如标题、内容、主题名称、审查日期、过期日期等。 

4. 从字段列表中拖放所需的字段到画布上。

5. 要向模板添加新字段，从右侧面板拖放所需的字段类型到画布上。

6. 填写字段明细，并根据需要提供缺省值。

7. 若要配置字段的属性，请将鼠标悬停在字段上，然后点击设置图标。您可以将字段设置为必填项，或允许/限制用户查看该字段。

8. 若要添加一个分段，从字段列表中拖放一个分段到画布上。若要编辑一个分段，将鼠标悬停在所要编辑的分段上，然后点击设置图标。然后可以配置分段中字段的列数、标签方向和折叠状态。

9. 若要删除字段/分段，将鼠标悬停在所要删除的字段/分段上，然后点击删除图标。
   

10. 最后，点击保存。

复制模板

您可以复制现有的解决方案模板，也可以创建解决方案模板的副本，然后进行细微的变更。 

要复制一个模板，

1. 在列表视图页面中点击复制模板。

2. 在从复制模板，选择要复制的模板。

3. 在复制为下，提供要创建的副本的名称。

4. 点击复制。要创建一个带有微小变更的副本，点击复制和编辑。模板的副本将以编辑模式打开。

5. 根据需要编辑模板的属性，然后点击保存。

或者，您可以点击所需模板旁边的> 复制，然后按照上述第3步继续操作。

动作

您可以在列表视图页面上执行下列动作：

• 编辑模板:要编辑模板，请点击所要编辑模板旁边的> 编辑进行所需的编辑，然后点击保存。

• 启用/禁用模板:点击所要启用/禁用模板旁边的切换按钮来启用/禁用模板。或者，点击所要启用/禁用模板旁边的> 启用/禁用来变更模板的状态。禁用的模板将以灰色标记。

• 删除模板:点击所要删除模板旁边的> 删除来删除模板。如果删除的模板与现有解决方案相关联，那么该模板将被禁用。

• 标记缺省模板:您可以点击要标记模板旁边的星形图标来将所选模板置为缺省模板。