可以创建解决方法模板来处理具有相同解决方法的重复请求。可以将经常提出的请求（如打印机配置）的解决方法制成解决方法模板。这样，技术人员无需为提出的请求重复输入相同的解决方法。

要打开解决方法模板的配置页面,

1. 转到设置>> 模板及表单 >> 解决方法模板。

2. 显示的页面列出了应用程序中可用的解决方法模板。

添加模板

1. 点击新建解决方法模板。 

2. 在显示的表单中指定一个唯一的模板名和描述。这些字段是必填的。

3. 您可以通过启用将该模板标记为停用旁边的复选框来将此模板标记为非活动状态。非活动模板将变为灰色，并且在解决请求时不会在解决模板下拉菜单中列出。

4. 点击保存。

编辑模板

1. 在解决方法模板列表视图中，在您希望进行编辑的模板旁边，点击>> 编辑。

2. 在显示的表单中，进行所需的变更，然后单击保存。 

3. 在您希望取消正在进行的动作时，点击取消。

删除模板

1. 在解决方法模板列表视图中，在您希望进行删除的模板旁边，点击>> 删除 。

2. 会出现一个确认消息，点击是继续。解决方法模板将从列表中删除。