计时器可让您在特定时间范围内计划自动动作，并执行延时动作。

目前，定时器可在自定义触发器和工作流中配置。 

配置计时器

要创建计时器动作，请从下拉菜单中选择所需模块。点击新建计时器。

新建计时器表单是动态的，每个部分都会根据特定值加载。请仔细阅读以下提示，了解如何填写必要信息

步骤 1 ：提供基本信息

* 必填字段

步骤 2 ：计划计时器

指定激活计时器和应用动作的时间范围。请参考下面的指引：

• 计时器时间段 (必填字段)：指定计划计时器的时间。您可以使用以下选项之一定义计时器持续时间：
  • 用户自定义 - 手动提供等待时间。
  • 基于日期字段 - 根据请求、变更或问题中的日期字段计算运行计时器的时间。
  • 基于条件 - 没有时间框架。一旦满足触发器/工作流中的条件，就会启动计时器操作，并在没有指定时间框架的情况下运行，直到符合中止计时器条件为止。

• 等待：在计时器持续时间内定义一个时间段来执行计时器操作。在执行计划的动作时，请求/变更/问题将等待指定的时间。根据所选的计时器持续时间，等待时间配置会有所不同。这样就可以设置不同类型的计时器。

• 考虑 [地点运行时间/服务级别协议时间]： 选择在地点运行时间或仅在 SLA 时间运行计时器。如果未选择此选项，计时器启动后将全天候运

• 请求停止时暂停计时器： 您可以选择在请求进入搁置状态或任何自定义状态时暂停计时器。

步骤 3 : 配置动作

计时器开始运行后，您可以使用关卡以定时间隔执行多个动作。您最多可以添加 4 个级别，每个级别中最多有 5 个动作。

您可以为每个级别配置执行规则，以决定执行级别和应用已配置操作的时间限制。执行规则配置因计时器持续时间配置而异。

步骤 4 : 关于计时器

您可以通过选择以下选项之一来设置中途终止计时器的标准：

• 基于条件 - 如果满足特定条件，则终止计时器。
  • 选择列、标准和值来定义条件。
  • 使用图标添加多个条件。
  • 使用 图标在另一个条件下方的缩进空间拖动一个条件，将其添加为子条件。包含子标准的标准用下拉式图标表示。

• 使用自定义函数 - 使用自定义函数编译自己的条件。确保自定义函数返回布尔值。
• 计时器结束前不中止 - 计时器不会中止并运行至完成。

如果计时器中止，您可以对请求或变更或问题执行动作。您可以发送通知、运行自定义函数、更新字段、添加任务或触发 webhook。

步骤 5 : 配置计时器结束时的动作

您可以选择在计时器自行结束时执行操作。您可以发送通知、运行自定义函数、更新字段、添加任务或触发 webhook。

• 计时器终止或结束时最多可执行 5 个动作。
• 如果定时器结束，则不会应用中止计时器动作，反之亦然。
• 如果计时器持续时间选择为基于条件，则无法在计时器结束时配置动作。
• 字段更新动作在相关部分下在线配置。其他动作可从自定义动作配置中选择。

步骤 6 : 其他选项

您可以选择在实体关闭时清除应用于请求/变更/问题的计时器。要在已关闭的请求/变更/问题上应用计时器自动动作，可以禁用该选项。

设置完计时器后，点击保存。

管理计时器

创建计时器后，这些计时器会列在列表视图页面上，您可以在该页面上执行以下操作：

• 预览 - 点击计时器行展开并预览计时器。点击关联工作流可查看相关自动化中计时器的执行明细。
• 编辑- 使用图标编辑任何计时器。
• 禁用/启用 - 使用 图标启用/禁用计时器。您也可以使用状态列上的切换按钮。要批量启用/禁用，请选择计时器并使用工具栏上的动作菜单。
• 删除- 使用图标删除计时器。要批量删除计时器，请选择计时器并使用工具栏上的动作菜单。
  
• 搜索- 使用图标使用标准搜索计时器。添加标准、值并点击输入。您可以使用图标添加多个搜索条件。显示结果后，点击现有标准进行编辑。
  
• 决定列表视图布局 - 点击图标可限制列出的计时器数量并定义排序顺序。

计时器动作工作中

示例用例

延迟计时器：对请求、变更或问题采取延迟行动。

情景（针对请求）： 如果请求已关闭，则在请求关闭 2 天后公开所有备注。

配置一个触发器，在请求状态关闭/完成时执行，计时器如下：

场景（针对变更）： 如果变更请求到达实施阶段，则针对高风险变更将工作流程暂停 5 天。

在变更工作流程的实施阶段添加一个计时器节点，并对计时器进行如下配置：

场景（针对问题）： 问题关闭后，等待 2 天并将解决方案添加到解决方案模块。

配置一个触发器，在已解决的问题处于关闭状态时执行，计时器如下：

中止定时器：如果用户/技术人员对请求或变更或问题执行任何动作，则停止执行计时器动作。

场景（针对请求）： 当某个请求的到期日达到 50%，但仍未处于关闭状态时，每天向技术人员发送更新状态的提醒。如果请求状态已更新，则停止发送通知。

配置一个触发器，在创建请求时使用以下计时器执行触发：

场景（针对变更）： 如果变更请求进入 CAB 评估阶段，则每 30 分钟向 CAB 成员发送一次通知。审批流程完成后，停止发送通知。

在变更工作流中的 CAB 评估阶段添加一个计时器节点，并对计时器进行如下配置：

场景（针对问题）： 如果到期日达到 50%，则将优先级字段更新为高。如果到期日达到 75%，则向技术人员发送电子邮件，要求添加变通方法/解决方案。如果添加了变通方法/解决方案，则停止发送通知。

使用以下计时器配置触发器，以便在创建问题时执行：

闲置计时器：如果请求或变更或问题在指定时间内处于闲置状态/阶段，则对其执行动作。

场景（针对请求）： 如果一个请求在等待请求者输入时闲置超过 2 天，则向请求者发送提醒。如果一天都没有回复，则取消请求并通知请求者。

创建自定义状态等待请求者回复。配置一个触发器，在创建请求且状态为等待请求者回复后执行，触发器的计时器如下：

场景（针对变更）： 跟踪变更请求在达到实施阶段时在冻结窗口中花费的时间，并在变更冻结超过 2 天时创建任务。

创建一个变更触发器，条件为冻结冲突是且变更状态为实施。将以下计时器配置为触发器动作：

场景（针对问题）： 如果高优先级问题闲置超过一天，则向技术人员发送提醒，要求其添加解决方法。如果一天都没有回复，则升级到组长。

配置一个触发器，用以下计时器对闲置的高优先级问题请求执行触发：

常规计时器： 以定时间隔执行动作。

场景（针对请求）： 从 JIRA 记录请求时，在所有服务台实例中搜索解决方案。如果找到解决方案，则在 ServiceDesk Plus Cloud 和 JIRA 中将请求状态更新为已解决。

创建一个附加字段从 JIRA 记录的请求。配置一个触发器，在创建请求且从 JIRA 记录的请求字段值为是后执行，触发器的计时器如下：

场景（针对变更）： 确保变更请求中的所有任务都有任务所有者添加的工作日志。如果任务在没有这些信息的情况下关闭，则每天通知任务所有者。

为变更任务创建触发器。选择在任务创建且状态为已解决或已关闭时执行触发器。配置以下计时器作为触发器动作：

场景（针对问题）： 如果问题在添加变通方法/解决方案后没有在当天关闭，则触发一项任务给技术人员。向技术人员发送通知，直到问题关闭。

配置一个触发器，在已解决的问题未关闭时执行，计时器如下：