请求会话
- ServiceDesk Plus Cloud将处理请求的技术人员和请求者之间发生的邮件交易显示为会话。有时，技术人员可以与其他技术人员就请求进行会话，这些会话也会被列在会话块中。会话按照通知（回复）发送（接收）时间的升序逐一列出。
- 在会话选项卡中，您可以查看技术人员和请求者之间以及技术人员之间的所有会话。如果会话有任何附件，那么附件图标可以在此块中查看。
- 在会话标签下，将显示注释。您可以从动作>>添加注释中添加更多的注释。最初将只显示添加到请求中的最后10个注释，点击更多以查看其他注释。注释可以被公开（请求者和技术人员）或私密（仅技术人员）。要把注释列为公开，点击图标
并解锁。一旦解锁，该注释就会变成
，再次点击它将把注释的可见性恢复到只有技术人员。
转发/回复的选项在每条通知下面的左下角，悬停在每条通知的右上角时也会出现。您可以通过提供任何电子邮件地址来添加收件人，还可以根据需要添加密件或抄送收件人。
自动通知和系统通知不支持Bcc文件。
在收件人、抄送人和密件字段中，至少有一个必须添加电子邮件地址。
收件人的数量现在上限为50人，包括所有模块中的收件人、抄送人和抄送人。
转为新的服务请求
您可以选择将请求者的对话分割成一个新的请求。
- 在会话标签中，点击您希望转换为服务请求的会话。
- 转到动作>>转换为服务请求。
- 这将把会话分割成一个新的请求。
删除会话
- 在 "会话 "选项卡中，将您的鼠标悬停在您想删除的会话上，并点击删除图标
。