请求列表视图
所有的服务台请求都将呈现在请求模块下，您在这里可以执行请求的分派、合并相似请求等。在这里模块下，技术员可以通过列表视图、模板视图、看板视图来浏览请求，所有视图都提供同样的功能，不过他们为技术员呈现的信息维度有非常大的区别。
您可以在请求页面右上角位置，通过以下图标，在不同的视图之间进行切换：
切换列表视图
切换模板视图
切换看板视图
请求列表视图
列表视图是一个紧凑的表格视图，根据请求的字段列进行显示，默认请求页面以列表视图呈现。
未指派或指派的请求当未被点击查看时，将以黑体展示。技术员的状态也可在列表上查看，绿色圈圈表示在线，灰色圈圈表示离线。
角色要求：具有查看请求权限的用户
应用自定义过滤器
您可以应用自定义过滤器或者根据需要创建新的自定义过滤器。了解更多，点击这里。
应用时间过滤器
使用时间过滤器，您可以浏览选择的时间段内的最新更新的请求，您可以点击图标来应用时间过滤器。
工具栏动作
选择显示列
列选择器可以帮助您自定义在列表中想要看到的信息，您可以选择至多70列数据显示在请求视图上，点击图标来选择，此外您还可以使用
图标对选择的列进行排序。
搜索请求
列搜索
点击工具栏上的图标，在表格列下会显示除搜索框，在搜索框中输入想要检索的内容按回车键进行检索。
全局搜索
您可以通过请求ID、主题、请求人名称、组等搜索特定的请求，您还可以使用特殊字符来执行高级检索，参考下表：
搜索类型 | 定义 | 字符 | 用例 |
短语检索 | 搜索一组特定的词组 | 使用引号引注搜索内容 (" ") | "pending approvals" 会显示所有包含此绝对内容的请求，而不会包括仅含有 pending 或 approvals 的请求。 |
通配符检索 | 仅使用词组的部分内容搜索 | 星号(*) | hig* 的结果将包括 high、higher、highest |
仅匹配一个字符 | 问号 (?) | close? 将匹配 closer 而不匹配closest | |
模糊检索 | 搜索拼写有误的词组 | 波浪号 (~) | approve~1 将会匹配1个错误然后返回匹配的结果 |
合并及归档的请求检索 | 搜索合并的或归档的请求 | 井号(#)及请求ID | #49 将会从归档的列表或合并列表中检索结果 |
了解更多有关搜索请求的内容，点击这里。
提交新请求
点击工具栏上的新建事故请求来创建新的请求，点击按钮旁的下箭头图标，使用预定义的模板来提交事件或服务请求。了解更多请参阅创建新事件请求与提交服务请求主题内容。
批量动作
您可以选择多个请求，执行批量操作，例如编辑、提取、关闭、合并、链接或指派请求。
您可以基于请求的状态、优先级、或分类，点击行颜色设置图标，用不同颜色从需要的维度来高亮标记请求。
自定义布局
您可以点击图标来自定义请求的布局。
每页个数：您可以限制每页显示的请求的数量
根据列排序：根据下拉菜单的标准对请求进行排序查看，您也可以点击列名称来对列表进行排序
刷新频率：您可以设置3、5、10或30分钟的粒度，以自动刷新请求列表页面
显示密度：您可以选择在一个相对紧凑或舒适的视图来查看请求列表
列表视图动作
编辑请求
您可以点击请求所对应的图标，对单个请求进行编辑。
查看会话
点击请求旁的图标，将打开该请求的会话页面，在这里您可以查看请求的所有邮件往来、通知以及注释。
查看/添加注释
点击注释图标来查看/添加注释到请求，若当前请求没有注释，则图标显示为灰色，当您添加注释后，图标的颜色将会变为黄色。
指派组/技术员
您可以通过表单的热编辑能力，在组/技术员列，将请求指派到组或技术员。
- 从相关列点击技术员或组的名称
- 根据请求内容，您可以将此请求指派给适当的组，以及组内对应的技术员。当然您也可以选择它们其中之一
- 点击保存来指派请求
查看请求明细概览
您可以在一个弹出框中查看请求明细的概览内容，将光标移动到请求主题上，查看请求描述和分类。
监控任务
您可以从列表视图一览请求相关的任务信息，在列表视图中任务信息以一个百分比进度栏方式展示，显示关联到请求的任务数与其中的完成数。
您可以将光标移动到任务进度栏上来预览任务的明细信息，例如所有待处理的任务、完成的任务以及指派的任务。
点击任务进度栏，可查看请求下综合的任务概览信息，点击任务主题可展开更多明细。
添加工作日志
当技术员在请求上工作时，可点击工作日志计时器图标来激活计时器，追踪每个请求上的具体时间花费。停止计时器后，您可以将所用时间及明细作为工作日志添加到请求。
追踪最近更新时间
最近更新时间会在每次请求更新后、或技术员/请求人回复请求后更新，它可以帮助您更好的为请求人提供服务。
请求列表视图指标
: 指示事件请求
: 指示服务请求
: 指示VIP用户
: 指示用户提交的请求是代表其他请求人进行的，将光标放置到图标上可以看到是代表的哪个用户
: 表示用户还未对请求做任何回复
: 表示技术员还未回复用户
: 表示待技术员响应的请求人对工单的响应数量
: 表示技术员已回复了请求人
: 表示请求当前无注释
: 表示有注释添加到请求
: 黄色旗标出现时表示请求的SLA已到达70%
: 红色旗标出现时表示请求SLA已违规
: 表示首次响应已违规
: 表示请求标记了首次呼叫即解决(FCR)
: 表示请求有附件
: 表示请求当前处于搁置状态，且配置了重新移动到进行中状态的计划
: 表示用户提交了取消申请
: 表示请求在等待编辑人的更新
: 表示当前没有人在处理工单
: 表示您当前在请求上工作，点击查看截止到当前记录的时间
: 表示您或其他技术员当前都在该请求上协同工作，点击图标将显示技术员的名称，以及他们对应的截止到当前记录的时间
: 表示当前其他技术员在请求上工作，点击查看技术员的名称以及截止到当前记录的时间
: 表示其他技术员在该请求上协同工作，点击查看技术员的名称以及截止到当前记录的时间