当两个或三个技术人员打开同一个请求时，会显示一个协作图标以及一个显示正在处理该请求的技术人员数量的红色气泡。红色气泡中的光芒在5秒内消失。
如果有未读通知，当技术人员打开回复/转发编辑器时，气泡开始发光。这是为了提醒技术员在回复/转发请求之前检查未读通知。只要有未读的活动，并且如果回复/转发编辑器被打开，气泡就会一直发光。
点击协作图标，协作活动面板就会显示。
面板的上半部分显示技术员的详细资料，而下半部分显示活动详情栏。
技术人员详细信息部分
这一部分遵循颜色编码方案，列出活跃（蓝色）、闲置（橙色）和离开（灰色）的技术人员。在已离开的技术人员上显示的工具提示显示了该技术人员离开的时间。
活动详情栏
最近的信息是粗体的，用黄色突出显示，并列在列表的顶部。已经读过的信息以正常的字体显示，并有淡灰色的条纹。
请求协作中追踪的动作
在请求协作中被跟踪的请求动作列举如下。
更新请求字段（包括UDF字段）。
添加、更新和删除一个注释。
添加和删除附件。
当保存/丢弃一个草稿和发送一个草稿供批准。
当请求状态改变为关闭、重开、解决、完成和搁置时。
分配、重新分配和取回票据。
提交请求审批，批准/拒绝行动。
只有当请求批准状态被更新时，才会收到协作活动。
将子请求链接到一个请求，并将一个请求链接到父请求。
将子请求合并到一个请求，并将一个请求合并到父请求。
当 "分离请求 "操作被执行时。
当请求定时器开始和停止时。
当从垃圾桶中删除/恢复一个请求和永久删除时。
转换为服务请求。
添加/更新/关闭/删除一个任务。
当FCR被标记/未标记时。
更新资源信息。
其他协作活动
当一个请求通过API被更新时，这些变化将作为一个协作活动被接收。
请求者对请求的回复和添加备注等变化将作为协作活动被发送。
如果请求者有编辑任何字段的权限，对请求进行的操作将被跟踪并显示给其他技术人员。
当系统通过SLA升级或自动关闭功能更新请求时，协作通知将显示系统已执行该活动。
来自不同领域的技术人员对同一请求的工作将不被视为协作活动。
在关键的请求相关活动中，如回复、转发、开始回复、开始转发、添加备注、技术员进入、技术员离开和变更请求模板，弹出卡会显示在请求详情页的右侧。
该弹出式卡片将在5秒内消失。关于请求的任何关键活动的信息也可以通过点击协作图标来查看。